Customer Service Specialist - Oostende, België - TUI Group

TUI Group

Geverifieerd bedrijf

Oostende, België

3 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Oostende, België-

- Hybride-
- Vaste functie-
- Fulltime-
- 39Heb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist - Quality After Sales.
- Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega's die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren of hebben verstoord. Waar moet je dan aan denken? Aan klachten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie.

**OVER DE FUNCTIE**
- Je handelt klantreacties af na terugkomst en je draagt zorg voor het doorbelasten van schades, je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel de klant zo goed mogelijk te helpen;
- Je weet hoe je met een goede service ook de commerciële doelstellingen van TUI kunt behalen;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten als zij na hun vakantie een klacht hebben;
- Je weet hoe je op een goede manier slecht nieuw kunt brengen en hoe je een klant met een slechte ervaring goed kunt helpen.

**OVER JOU**
- Een afgeronde Bachelor-opleiding - op het gebied van toerisme is een plus maar geen must;
- Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk, een extra taal is meegenomen;
- Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent dol op reizen en je weet hoe belangrijk een zorgeloze vakantie is;
- Je werkt zeer nauwkeurig;
- De TUI waarden 'Trusted - Unique - Inspiring' spreken je tot de verbeelding;
- Je bent een goede en creatieve schrijver;
- Je bent communicatief sterk, sociaal en je kunt goed onderhandelen;
- Je bent resultaatgericht, klantgericht, flexibel, je neemt initiatief en je hebt een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht;
- Het Customer Services Center is 5 dagen per week geopend tot 18u00 - uizonderlijk zijn we ook open in het weekend, je bent dan ook flexibel inzetbaar.

**OVER ONS**
- Werken bij TUI brengt vele voordelen; naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket bieden wij:

- Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
- Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies;
- Personeelsvoordelen op reizen;
- Life Long Learning (online/offline).

We zien graag jouw unieke inbreng de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.