Donor Care Officer - Sint-Jans-Molenbeek, België - Lumière pour le Monde - Light for the World
1 maand geleden
Beschrijving
**DÉTAILS DE L'ANNONCE**:Organisation **:Lumière pour le Monde - Light for the World**
Lieu de l'emploi **:Molenbeek-Saint-Jean** / **Belgium**
Type d'emploi **:Contrat à durée déterminée**
Type de contrat **:Temps partiel**
Fonction **:Récolte de fonds**
Date de publication **:09/08/2023**
Date limite **:30/09/2023**
**PROFIL**:
**_Quelles compétences attendons-nous de votre part ? _**
- Idéalement, vous avez déjà plusieurs années d'expérience dans le domaine du donor care et du customer care (par exemple, au sein d'un service clientèle), mais ce n'est pas une obligation
- Vous avez une parfaite connaissance du néerlandais et/ou du français. Vous pouvez également vous exprimer couramment dans l'autre langue nationale et avez une bonne connaissance passive de l'anglais
- Vous êtes orienté⸱e client, empathique et patient⸱e
- Vous êtes à l'aise dans les conversations (téléphoniques) et utilisez un langage correct
- Vous travaillez de manière efficace et précise
- Vous faites preuve d'initiative et repérez les opportunités lorsqu'elles se présentent
- Une première expérience avec Salesforce ou un système CRM similaire est un atout_
**DESCRIPTION**:
**_En quoi consistent vos tâches ?_**
- Vous êtes une oreille attentive et une main tendue pour les donateurs et sympathisants qui vous contactent pour des questions, remarques ou problèmes. Vous les aidez efficacement mais patiemment et avec le sourire, et vous prenez soigneusement note de ces interactions dans la base de données
- Vous êtes responsable d'un suivi téléphonique proactif de nos donateurs (mensuels) et sympathisants dans le cadre de campagnes d'acquisition, de fidélisation et d'upgrade
- Vous êtes responsable de l'envoi de communications individuelles aux donateurs et aux sympathisants, telles que des attestations fiscales, lettres de remerciement et informations concernant les legs
- Vous êtes conjointement responsable de l'administration des donateurs, notamment la mise à jour de la base de données
- Vous travaillez quotidiennement en étroite collaboration avec vos collègues de la communication et de la récolte de fonds
- Vous rendez compte au Fundraising & Communication Manager
**_Que pouvez-vous attendre de nous ?_**
- Nous vous proposons un challenge passionnant dans lequel vous aurez la possibilité de développer de nouvelles initiatives
- Un salaire compétitif qui tient compte de votre expérience
- Des avantages extra-légaux tels qu'un ordinateur portable, des chèques-repas et une assurance de groupe
- Vous bénéficiez également d'un horaire de travail flexible, de la possibilité de travailler à domicile (deux jours par semaine) et d'une équipe enthousiaste.
- Vous faites partie d'une organisation ambitieuse en pleine évolution.
**_Ce job a-t-il retenu toute votre attention ?_
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