Gestionnaire Litiges Clients - Philippeville, België - INASEP

INASEP

Geverifieerd bedrijf

Philippeville, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

L'INASEP RECRUTE UN

**Gestionnaire litiges clients (H/F/X) à PHILIPPEVILLE**

**L'INASEP, entreprise publique performante, économiquement pérenne et valorisant**

**un fort potentiel humain, s'affirme comme un acteur incontournable dans ses domaines d'activités.**

**Elle participe au cadre et à la qualité de vie des citoyens**:

- **En garantissant une distribution optimale d'eau de qualité à ses usagers**:

- **En assurant l'épuration des eaux usées**:

- **En répondant avec son bureau d'études à toutes demandes de ses associés**

**Dans chacune de ses décisions, l'entreprise s'inscrit dans une politique de développement durable.**

**VOS MISSIONS**

En tant que Gestionnaire des litiges clients et sous la supervision directe du Responsable administratif du service Production-Distribution d'eau situé à Philippeville, vous assurez entre autres la gestion complète des dossiers de recouvrement et des dossiers litigieux de la clientèle. En suppléance de la Secrétaire de direction et Responsable clientèle, vous supervisez également les agents de la cellule administrative, en concertation avec le responsable administratif.

Dans ce cadre, vous aurez la charge de:

- **En tant que gestionnaire de recouvrement et contentieux financier**:_
- Gérer et assurer le suivi des dossiers de recouvrement ;
- Identifier les litiges financiers et constituer les dossiers liés aux affaires litigieuses ;
- Assurer le recouvrement des créances ;
- Fixer de nouvelles conditions de paiement, si nécessaire, pour les futurs paiements afin d'éviter tout litige ;
- Assurer les relances et le suivi des dossiers litigieux (avocat, RCD etc.) ;
- Faire la liaison avec l'avocat conseil, en cas de présentation devant les tribunaux ;
- Rédiger des rapports de litiges.
- **En tant que suppléant(e) de la secrétaire de direction et responsable clientèle**:_
- Superviser les agents de la cellule administrative, en concertation avec le responsable administratif ;
- Assurer l'encodage et le suivi journalier et hebdomadaire des prestations, après analyse si besoin ;
- Contrôler et dispatcher les courriers entrants et sortants ;
- Gérer l'archivage des informations (courrier, comptes rendus, dossiers techniques, etc.) ;
- Gérer de manière complète les plaintes des usagers en tant que pilote du processus plainte ;
- Assurer le secrétariat de la direction du service Production-Distribution d'eau et gérer l'agenda le cas échéant ;
- Assister la direction dans le suivi des instances décisionnelles (Bureau exécutif, CCE, etc.) ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers techniques et administratifs (préparation des points à soumettre auprès des instances décisionnelles, élaboration des courriers d'invitation et du rapport d'examen des offres, suivi Tutelle, encodage des données, etc.) ;
**VOTRE PROFIL**

**Compétences techniques**
- Connaissance approfondie en droit administratif et juridique ;
- Informatique : Utiliser les fonctionnalités de base d'une suite bureautique (Microsoft Office : Word ; Excel) ;
- Organisation du travail : Organiser, déléguer, gérer et superviser le travail (en suppléance) de son équipe selon les compétences de chacun ;
- Procédures : Appliquer et respecter les procédures et/ou les normes en vigueur ;
- Dispositions légales : Contrôler le respect des dispositions légales, des procédures, des normes et/ou des réglementations en vigueur ;
- Expression orale et écrite : S'exprimer oralement et par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible.
- Capacité rédactionnelle : Etablir des rapports clairs, précis, cohérents et structurés.

**Compétences comportementales**
- Sens de la persuasion : Être capable de défendre ses idées en vue d'atteindre les objectifs et faire adhérer les collaborateurs dans le respect de chacun ;
- Sens des responsabilités : Savoir prendre des responsabilités en tant que manager d'équipe et référent technique du domaine d'activité ;
- Communication : Communiquer de manière claire et compréhensible tant de manière orale qu'écrite ;
- Esprit d'équipe : Ce poste nécessite de pouvoir s'affirmer face aux autres en conservant un esprit collaboratif bienveillant ;
- Rigueur : Réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision ;
- Intégrité : Agir de manière intègre conformément aux attentes de l'intercommunale et en respectant la confidentialité.
- Polyvalence : Passer aisément d'une activité et/ou d'un projet à un autre ;
- Synthèse : Avoir une vue d'ensemble d'un problème et pouvoir en résumer les points essentiels.

**VOUS POSSÉDEZ**
- Un diplôme de graduat/baccalauréat en droit, assurances, assistant de direction ou équivalent.
- Un permis de conduire de catégorie B.

**ATOUTS POUR LE POSTE**
- Avoir quelques années d'expérience dans l'exercice d'une fonction similaire.

**EXAMENS DE RECRUTEME