Service Manager Expert - Anderlecht, België - Mutualités Libres

Beschrijving

Acteur proactif et innovant dans l'assurance des soins de santé, les Mutualités Libres sont nées d'un regroupement de trois mutualités libres apolitiques et dynamiques (Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse). Notre mission est de garantir des services de qualité à nos mutualités et d'en être l' interlocuteur légal . Description de la fonction Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. IT Service Catalog
o S'assurer que tous les services opérationnels sont définis et repris dans le « Service Catalog »
o S'assurer que toutes les informations reprises dans le Service Catalog sont complètes et restent à jour

· IT Service Delivery
o Définir les différents Service Level Agreements (SLA), et ce pour l'ensemble des services envers le client
o Régulièrement faire le suivi et l'analyse des données et faire des rapports, dans le but d'obtenir un suivi efficace et des performances
o Faire des rapports sur le statut des services fournis aux différentes parties prenantes Ceci peut se faire en interne et en externe, vers un public IT et non-IT.
o Etre responsable du « Service Improvement Plan » dans le but d'améliorer continuellement les services fournis

· IT Service Continuity
o Garantir que les processus de récupération des services sont documentés et connus au sein de l'organisation, afin qu'ils puissent être appliqués en cas de crise
o Traiter de manière proactive les situations problématiques, procéder à des escalations si nécessaire, afin de fournir une solution le plus rapidement possible

· IT Service Transition
o S'assurer que les projets offrent les garanties nécessaires en termes de budget et de ressources, afin qu'après la livraison, le support nécessaire puisse être fourni par les services opérationnels quotidiens

· Third Party Service Providers :
o Prendre en charge les operational service reviews (autour des incidents, des problèmes et escalations éventuelles)
Expérience en matière d'IT Operations Management
Capacité de réflexion, d'analyse, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes orientée vers le client
Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais ; vous lisez et écrivez bien dans l'autre langue nationale. Offre Possibilité de travailler à domicile : 3 jours Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Forfaitaire Kosten Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
• Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler

• De nombreuses formations en termes de développement personnel

• Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

• Une voiture de société avec une carte carburant

• Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière