Customer Care Employee e-commerce - Hasselt

Alleen voor geregistreerde leden Hasselt, België

17 uur geleden

Functieomschrijving

Dexis Belgium is dé referentie in de Belgische distributie van verbruiksartikelen voor MRO (maintenance, repair and overhaul). Met een gemotiveerd en gepassioneerd team van +400 medewerkers, een uitgebreid technisch assortiment van meer dan producten en meer dan 400 standaard leveranciers levert Dexis Belgium een toegevoegde waarde aan haar klanten vanuit 10 locaties in België. Onze bedrijfswaarden? Eenheid, durf en transparantie - daarop bouwen wij onze teams.

Ter versterking van ons e-commerce Customer Care team in Hasselt zijn we op zoek naar een Customer Care Employee.

Jouw rol

Als Customer Care Employee ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als ambassadeur zorg je voor een vlotte, eerlijke en menselijke service en bewaak je de kwaliteit van elk gesprek.

Je zorgt ervoor dat klantvragen via telefoon, chat, e-mail en sociale media beantwoordt worden in de taal van de klant.
In elk contactmoment zorg je voor een positieve ervaring. Je geeft duidelijke info over bestellingen en leveringen en voorkomt verrassingen door verwachtingen goed te managen.
Je volgt klachten nauwkeurig op en zoekt samen met het team en leveranciers naar heldere oplossingen.
Je registreert alle aanvragen van klanten in het systeem en helpt de retourzendingen mee te verwerken.
Je signaleert wat er leeft bij klanten en deelt dit met het team. Problemen analyseer je zorgvuldig en je denkt actief mee over betere processen en werkwijzen.

Jouw profiel

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn een mooie bonus.
Een diploma is geen vereiste, jouw maturiteit en bachelor denkniveau maken het verschil.
Je hebt een vlotte pen en een heldere stem.
Je communiceert helder en klantgericht door echt te luisteren naar wat de klant precies nodig heeft. Je weet dat een professionele en respectvolle communicatie het verschil maakt, ook in uitdagende situaties.
Je bent een verbinder die bruggen bouwt tussen de klant en ons bedrijf, zodat hij met plezier terugkomt.
Je schakelt vlot tussen dossiers en zoekt oplossingen binnen onze afspraken. Bij complexere situaties denk je creatief mee en behoud je steeds het overzicht.
Een dynamische e-commerce omgeving geeft jou energie. Je houdt prioriteiten scherp, pakt meerdere taken tegelijk op en staat open voor nieuwe tools en manieren van werken.
Je beschikt over voldoende maturiteit om zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen. Tegelijk ben je een echte teamspeler; je ondersteunt collega's en deelt inzichten

Ons aanbod

Je komt terecht in een sterke stabiele groep met heel wat ambitie Een bedrijf dat haar waarden 'durf, transparantie en eenheid' in de praktijk zet, elke dag weer, met vallen en opstaan.

Een 10-koppig team met heel wat ambitie en ervaring op de teller staat klaar om je te onthalen en begeleiden. Je krijgt veel kansen om mee te denken en te groeien: via een individueel ontwikkelingsplan en professionele training. Je krijgt de verantwoordelijkheid en autonomie om samen mooie dingen te realiseren

Naast een leuke, afwisselende job, krijg je een aantrekkelijk salarispakket aangepast aan jouw ervaring en aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, jaarlijkse bedrijfsbonus, fietslease… we dragen ook graag bij aan je work/life balans door je flexibele werkuren aan te bieden en 12 ADV dagen.

Interesse? Bezorg dan snel je gegevens aan Yannick Vangoethemd, HR Business Partner,