Employé(E) Service Clients - Nivelles, België - My American Shop

My American Shop

Geverifieerd bedrijf

Nivelles, België

3 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Qui sommes-nous ?**

My American Shop (MAS) est une scale-up fondée en 2018, active dans l'eCommerce.Avec + de 2000 produits, l'entreprise rassemble le « best du best » des produits du monde avec un focus sur les USA et l'Asie.MAS se divise en deux grosses B.U. pour livrer d'un côté des clients b2b et de l'autre des clients b2c partout à travers la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays Bas, l'Italie et l'Espagne. Nous offrons aujourd'hui des produits inédits et introuvables en Europe, déniché par notre équipe pour ravir nos clients.MAS double de taille chaque année avec comme ambition de devenir le leader européen dans la distribution de produits du monde d'ici 2025 Composée de 30 personnes, notre équipe grandit également assez vite. Afin de soutenir notre développement, nous sommes à la recherche d'un/e **Customer Success Officer (H/F)**

**Tes missions et objectifs**:
Interagir avec les clients : de la gestion d'un litige à une simple demande de renseignement
Traiter les litiges clients sur les différentes plateformes de paiement
Améliorer le _Average Satisfaction Rating_ de semaine en semaine
Améliorer le _First Time Response _et _Full Resolution Time_ pour que nos clients aient rapidement une réponse
Suivre et gérer notre e-réputation, notamment sur Trustpilot

**Tu es le profil idéal si**:
Tu as une première expérience dans un poste similaire
Tu es à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement la suite Office
Tu es rigoureux et très à l'aise à l'écrit
Tu n'es pas timide et tu n'as pas peur de prendre la parole au téléphone
Ton caractère positif et enjoué fera la différence pour vivre une belle aventure en start-up avec une équipe (très) dynamique

**MAS prend soin de ses talents.**
**Outre la possibilité de faire ton chemin dans l'univers stimulant des start-up/scale-up avec un job qui te plaît, nous t'offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée mais aussi**:
Une aventure humaine dans une entreprise ambitieuse et en pleine croissance
Une équipe dynamique, toujours prête à aider et à transmettre
Un environnement plaisant, stimulant et challengeant
Des opportunités de carrière importantes en interne
Une assurance hospitalisation DKV et des chèques repas
Un stack IT de qualité
Et bien plus encore

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2.000,00€ à 2.300,00€ par mois

Avantages:

- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Lieu du poste : En présentiel