Customer Service Agent - Oevel, België - Accent

Accent
Accent
Geverifieerd bedrijf
Oevel, België

1 maand geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Onze klant is het op drie na grootste industriële gasbedrijf in Europa met een totaal marktaandeel van bijna 9 % op het continent. Een gedetailleerde analyse van de behoeften van elk van onze klanten is het geheim om hen de producten, diensten en technologieën aan te bieden die hun processen op de meest efficiënte wijze optimaliseren. Het feit dat we kunnen zorgen voor een veilige en betrouwbare levering van industriële gassen, geeft blijkt van onze capaciteit voor technologische ontwikkeling, productie, levering en verkoop.

**Functiebeschrijving**
Als Customer Service Agent bied je uitstekende, efficiënte en effectieve service aan onze klanten in verschillende marktsegmenten. Je beheert de accurate en tijdige uitvoering van backoffice support en je bent een belangrijk aanspreekpunt voor alle klant gerelateerde vragen. Je werkt proactief samen met andere afdelingen zoals Sales & Inside Sales, Retail management, Finance, Pricing & Contract en andere functies in de organisatie, om te zorgen voor een tijdige en accurate uitvoering van deze taken. Takenpakket
- Je bent verantwoordelijk voor de aanmaak en het onderhoud van de commerciële condities en de contactgegevens in de klantenportfolio van ons ERP-systeem (JD Edwards).
- Je behandelt vragen van klanten en je zorgt voor een juiste prioritering en opvolging.
- Je bouwt een sterke relatie op met onze klanten, het sales team en ons retail netwerk.
- Je zorgt voor een vlotte informatie-uitwisseling binnen de afdeling maar ook binnen cross-functionele teamvergaderingen.
- Je behandelt commerciële en andere klachten en je reageert op een professionele manier op eventuele problemen door een oplossing aan te bieden die alle partijen tevreden stelt.
- Je documenteert de geboden oplossingen in onze ERP- en CRM-systemen en je blijft in contact met de klant tot het probleem is opgelost.
- Je maakt sporadisch credit nota's en facturen aan en je behandelt vragen in verband met deze documenten.
- Je volgt geschillen op in verband met openstaande facturen.
- Je neemt deel aan interne en externe audits en je identificeert leemtes en verbeterpunten.
- Je ziet toe op de naleving van de kwaliteitsnormen.
- Je voert andere taken uit zoals toegewezen.

**Functie-eisen**
Functievereisten Ten minste 2 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie Talenkennis: vloeiend Nederland en Engels is een must - kennis van andere talen is een pluspunt Sterke administratieve vaardigheden Uitstekende communicatieve vaardigheden Leergierig Proactieve teamspeler met oog voor detail en een hands on mentaliteit Vaardigheid in MS Office (Excel, Word en Powerpoint) CRM en ERP ervaring (MS Dynamics, SalesLogix, Goldmine, SAGE, AS400, SAP, JD Edwards,...) Persoonlijke competenties
- Je lost zelfstandig matig complexe problemen op met mínimale supervisie en je werkt samen met je collega's om complexere problemen op te lossen.
- Je onderhoudt dagelijks een open, pro-actieve, commerciële en professionele communicatie naar onze klanten toe.
- Je bent een empathisch luisteraar en je bent in staat om de informatie met betrekking tot de noden van de klant te structureren en te analyseren.
- Je kan vaak terugkerende issues bundelen en rapporteren zodat we in staat zijn om met structurele oplossingen te komen.
- Je streeft continu naar verbetering van service, leverkwaliteit en klanttevredenheid.
- Je bent servicegericht en klantgericht.
- Je weet om te gaan met de complexiteit van een internationale organisatie met teams en klanten in verschillende regio's.

**Arbeidsvoorwaarden**
Wij helpen onze klanten om te voldoen aan de veiligheids
- en milieunormen, om hun productiviteit te verhogen, het energieverbruik terug te dringen en producten van hogere kwaliteit te vervaardigen. De belangrijkste producten die Nippon Gases levert in verschillende fysische vormen en zuiverheden zijn zuurstof, stikstof, argon, koolstofdioxide, waterstof, helium, koolstofmonoxide, gasmengsels, elektronische gassen, speciale gassen en de diensten en technologieën die gekoppeld zijn aan het gebruik van deze gassen en mengsels.
Meer banen van Accent
Bekijk alle vacatures van Accent