Service Delivery Manager - Brussels, België - AXA

AXA

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 dag geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Bij AXA België is de missie van de Workplace Services-teams onze werknemers betrouwbare Workplace-mogelijkheden te bieden zodat ze efficiënt kunnen samenwerken waar en wanneer ze dat nodig hebben, en dit in een beveiligde omgeving.
Het Workplace team heeft als doel het leveren, ondersteunen en laten evolueren van het volledige gamma aan digitale werkplekoplossingen en -diensten die gebruikt worden door de werknemers van AXA België. Het Workplace team werkt nauw samen met IT & Business teams om de beste kwaliteit van dienstverlening te garanderen en af te stemmen op hun behoeften.
De activiteiten van de Workplace teams omvatten de volgende oplossingen: fysieke en virtuele werkstations, Software packaging en licenties, Workforce Collaboration oplossingen (Office 365,...), Telefonie Services en Secure Data Exchange. Bovendien vallen de Service Desk activiteiten (Level 1 en Level 2) ook onder de scope van het Workplace team.
We zijn momenteel op zoek naar versterking van het team door een Service Delivery Manager aan te stellen.

**Jouw verantwoordelijkheden als Service Delivery Manager**:

- Je houdt nauw toezicht op het contract voor uitbestede IT-ondersteuning van eindgebruikers voor AXA België en zorgt ervoor dat de geleverde service in overeenstemming is met de overeengekomen SLA's.
- Je neemt actief deel aan de governances met de verschillende partners.
- Je bent eigenaar van het continue verbeteringsproces en bepaalt de prioriteiten in nauwe samenwerking met het Quality Assurance team en de business behoeften.
- Je definieert en coördineert de implementatie van Continuous Improvement-plannen samen met Service Management-teams en met business
- en IT-productteams over de domeinen heen.
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de diensten op de werkplek, inclusief de algehele tevredenheid van de medewerkers, samen met de operationele KPI's voor processen binnen het verantwoordelijkheidsgebied.
- Je draagt bij aan QoS-initiatieven (betrouwbaarheid en veiligheid) om de Workplace-diensten en -processen te verbeteren en zo Operational Excellence mogelijk te maken voor een betere Employee Experience.
- Je daagt de cijfers van de Servicedesk uit, inclusief de details van incidentrecords om trends te identificeren en te begrijpen.
- Je identificeert structurele verbeteringen (bv. terugkerende incidenten) en zorgt voor een nauwgezette opvolging tot aan de implementatie.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de Service Desk-praktijk (ITSM) en daagt deze uit in termen van efficiëntie en toegevoegde waarde; je stimuleert voortdurend de ontwikkeling en verbetering van de kwaliteit van de gebruikte processen en tools.
- Je hebt de leiding over de Supplier Management-activiteiten voor het hele Workplace Services-gebied.
- Je stuurt QoS-situaties aan waar expertise vereist is: het probleem begrijpen en uitdagen, oplossingen aandragen, teams ondersteunen bij de implementatie en de geleerde lessen achteraf delen om het geheel te verbeteren.
- Je zorgt voor een goede communicatie van trends, risico's en verbeterplannen naar het management.

**Jouw Profiel**
**Jouw profiel**:

- Je stelt graag huidige processen in vraag en stelt alternatieven een antwoord voor;
- Je durft uitdagingen aan te gaan op basis van waarde, durft risico's te nemen, durft verbintenissen aan te gaan.
- Je bent een rolmodel en bevordert culturele verandering binnen het team: empowerment, leer/groeicultuur
- Je hebt een Agile mindset, draagt deze uit in gedrag en profiteert hier optimaal van
- Je benadrukt prioritering op klantwaarde om waardegedreven bestuur te hebben
- Je hebt een goed begrip van Workplace tools / omgevingen
- Je hebt ervaring met het samenwerken met supportteams voor eindgebruikers (inclusief nearshore teams)
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels (kennis van het Frans of Nederlands is een pluspunt)

**Jouw vaardigheden**:

- Bachelordiploma in Informatica, Bedrijfskunde, IT of een ander verwant vakgebied of gelijkwaardige opleiding
- Minimaal 10 jaar ervaring in IT-dienstverlening
- Kennis van technologieën voor de digitale werkplek
- Ervaring met ServiceNow ITSM
- Uitgebreide schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (Engels)
- Zeer goede kennis van het beheer van MS Windows 10 platforms
- Ervaring met het identificeren en onderzoeken van terugkerende problemen en het samenwerken met verantwoordelijke supportgroepen om deze aan te pakken (bijv. netwerk, softwarepackaging en -distributie, beveiliging, servicedesk, onsite support)
- Kennis van ITIL-processen (ITIL 4 Foundation-certificaat is een plus)

**Over AXA**

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is '**Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is**'. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak