Front Office Manager - Brussels, België - Corinthia Grand Hotel Astoria Brussels

Corinthia Grand Hotel Astoria Brussels

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Idéalement situé sur la rue Royale, à quelques minutes de la Grand-Place classée au patrimoine mondial de l'UNESCO, le Corinthia Grand Hotel Astoria est l'endroit idéal pour les voyageurs d'affaires et de loisirs qui souhaitent profiter au maximum de la vie urbaine animée.

Construit en 1909 à la demande du roi Léopold II, ce bâtiment emblématique servait de grand lieu de rencontre pour les rois, les dignitaires et les personnalités du monde entier. Acquis par Corinthia Hotels en 2016, l'établissement fait actuellement l'objet d'importants travaux de réaménagement, mais une fois terminé, il comprendra 126 chambres et suites, ainsi que de vastes salles de banquet, de restauration et un spa.

**Récapitulatif du poste**:
**Le Front Office Manager joue un rôle important dans l'expérience globale des clients et a la responsabilité cruciale d'assurer une excellente première impression durable pour chaque client. Il est chargé de superviser tous les services de la réception concernés pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits tout au long de leur séjour et que le service est fourni de manière cohérente conformément aux normes de qualité. Ils aident à atteindre les objectifs et les budgets fixés pour maximiser l'occupation des chambres aux meilleurs tarifs et utilisent des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et les installations de l'hôtel. Ils supervisent les fonctions quotidiennes du service, à commencer par les demandes des clients avant leur arrivée, pendant leur séjour, leur expérience interne, la facturation, le départ et après le départ.**:
**Tâches et responsabilités**:
**Superviser l'orientation stratégique et financière du front office**
- Préparer le budget annuel et planifier les dépenses d'investissement.
- Contrôler et analyser les dépenses des services par rapport au budget et chercher des moyens de minimiser les dépenses sans compromettre la qualité, par exemple en contrôlant le gaspillage.
- Examiner les rapports de compte de résultat quotidiens/mensuels/annuels, tenir compte des écarts négatifs et positifs et proposer des plans d'action pour résoudre les problèmes.
- Rechercher des occasions d'améliorer la rentabilité du département.
- Planification mensuelle des coûts et des revenus du Front Office.
- Se tenir au courant des dernières tendances et innovations dans le secteur de l'hôtellerie.
- Préparer des rapports mensuels sur les ventes et autres revenus (p. ex., transport) en collaboration avec le concierge en chef.
- Adopter une attitude commerciale en promouvant activement les services et les installations mis à la disposition des clients au sein du groupe hôtelier Corinthia, en maximisant les revenus provenant d'autres points de vente (par exemple, les transferts en voiture, la location de téléphones portables, les services de voiturier, etc.).
- Adopter une approche proactive de la croissance des revenus en explorant des idées de maximisation des revenus.
- Veiller à ce que les programmes d'incitation à la vente incitative soient gérés et documentés et à ce que les ventes incitatives et les ventes croisées soient effectuées aussi souvent que possible.
- Préparer des rapports mensuels sur les revenus des chambres de vente incitative.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réservation et de gestion des revenus au quotidien pour surveiller, examiner et maximiser le RevPAR, le taux d'occupation et le prix moyen des chambres.
- En collaboration avec le département des finances, s'assurer que les instructions comptables sont correctement gérées et que la politique de crédit de l'hôtel est suivie par l'équipe de la réception.
- Veiller à ce que la masse salariale et les dépenses d'exploitation soient maintenues au prorata des revenus gagnés (ou d'autres objectifs convenus).

**Superviser le bon fonctionnement du front office**
- Maintenir une communication efficace au sein du service et s'assurer que le directeur des salles est bien informé de tout problème ou de toute question.
- Signaler tout problème/plainte au directeur des salles.
- Être parfaitement au courant du manuel de l'employé de Corinthia et s'assurer qu'il est respecté.
- S'assurer que tous les services de réception, de conciergerie, de portiers et de portiers disposent d'un personnel adéquat, d'une formation adéquate et qu'ils exercent leurs fonctions selon les normes requises.
- S'assurer que la liste est préparée bien à l'avance et vérifiée chaque semaine pour s'assurer qu'elle reflète les besoins de l'entreprise et qu'elle est ajustée pour refléter l'évolution des besoins (ramassages de dernière minute, groupes, etc.)
- S'assurer que les opérations de réception, de télécommunications et de conciergerie fonctionnent de manière efficace et efficiente 24 heures sur 24.
- S'assurer que toutes les opérations respectent ou dépassent les normes de l'hôt