Responsable de Pavillon - Brussels, België - Ponant

Ponant
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Geverifieerd bedrijf
Brussels, België

1 week geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.

**Mission**:
En tant que Responsable de Pavillon H/F, vous serez en charge d'une équipe commerciale du service Front Office et vous contribuerez au développement des ventes individuelles dans le respect des procédures opérationnelles du service.

Vous serez garant(e) de votre équipe sur tous les sujets quotidiens notamment sur leur performance.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes:
**Management**:

- Manager une équipe du Front Office
- Être garant de la compétence, de la motivation, de l'envie, du développement de l'esprit d'équipe
- Assurer le suivi de chaque collaborateur notamment via des coachings et des bilans d'Activités Mensuels et agir sur la Performance au quotidien mais aussi sur le cycle annuel via les entretiens annuels en vue d'assurer le développement des compétences.
- Être en charge du suivi opérationnel des tâches de son équipe (prises de lignes, nombre de mails traités, relances téléphoniques etc.)
- Conduire les entretiens annuels des conseillers

**Qualité**:

- Mettre en œuvre la démarche de Coaching auprès des conseillers
- Garantir la connaissance parfaite des destinations et des produits pour les conseillers
- Animer régulièrement des formations produits

**Vente**:

- Assurer le suivi du traitement journalier des dossiers en options, des devis et des listes d'attente
- Effectuer le suivi des pré-réservations pour les destinations de son périmètre
- Piloter la gestion des appels (durée d'appel, appels délicats, etc.)
- Prendre en charge des cas litigieux

**Profil**:
Vous avez une bonne connaissance du secteur de la croisière, des agences de voyages et des Tours Opérateurs.

Vous maîtrisez le pack Office et Amadeus.

Vous maîtrisez les deux langues suivantes : Francais et Anglais.

Vous êtes exemplaire, vous avez le sens de l'écoute et de l'empathie et vous fédérez alors embarquez auprés de nos équipes
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