Application Manager CRM - Brussels, België - RESA

RESA

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Dans le contexte de profonde évolution que connaît le monde de l'énergie, les défis à relever sont nombreux et majeurs. RESA a entamé un processus de transformation de l'entreprise et reste plus que jamais déterminée à remplir les missions qui lui sont confiées avec efficacité et ambition dans l'intérêt de la collectivité.

**Si vous aimez vous lancer de nouveaux défis.**

**Si vous êtes enthousiaste à l'idée de vous inscrire dans notre plan de transformation.**

**RESA** est actuellement **à la recherche**:
**Application Manager CRM (M/F/x)**

Pour le département Plateformes Digitales, en tant que 'Application Manager CRM', vous serez en charge de la gestion de la plate-forme choisie par Resa, l'une des principales solutions CRM du marché (Salesforce). Vous assisterez le métier dans la planification, l'analyse, la construction et les tests de diverses évolutions de la solution CRM.

Notre futur Application Manager CRM devra:

- Devenir le garant de la solution (Technique/Métier) CRM mise en place
- Identifier les problèmes des clients et proposer des solutions adéquates en ligne avec la stratégie CRM de Resa
- Soutenir la conception de l'architecture et des solutions techniques
- Identifier les éventuelles lacunes des processus existants et travailler de manière interfonctionnelle pour formuler des plans d'amélioration.
- Démontrer des connaissances techniques pour aider à concevoir et supporter la mise en œuvre des solutions dans et autour de la plateforme Salesforce.

**Êtes-vous tenté.e par ce challenge ?**

**_
Le périmètre de la fonction se traduit de la manière suivante :_**- _ Dans un contexte de maintenance applicative, recevoir, qualifier et prioriser les demandes fonctionnelles entrantes._
- _ Assurer la mise en place de solutions évolutives notamment par l'utilisation maximale des fonctionnalités standard de la solution_
- _ Tirer parti de ses connaissances Salesforce dans l'évaluation des besoins métier _
- _Challenger les estimations données et participer aux découpages en WBS des différentes demande d'évolutions_
- _ Assurer le suivi de la bonne formalisation des demandes : Expression du besoin, analyse d'impact, estimations, division et organisation des tâches._
- _ Gérer l'affectation des ressources en fonction des priorités ainsi que le workload de son domaine. _
- _Examiner les décisions importantes liés à la conception de la solution et les principaux livrables du point de vue d'un concepteur d'architecture de solutions_
- _ Participe à la mise en place des feuilles de route technologiques dans son domaine_
- _ Identifier et interagir avec divers partenaires techniques_
- _ Effectuer le pilotage et le reporting des activités de l'équipe sur le domaine en suivant les écarts entre le réalisé et l'estimé_
- _ Analyser avec l'équipe en place les impacts des releases des applicatifs satellite au BI._
- Il/elle sera aussi le point de contact privilégié avec le métier et prendra directement en charge le passage du mode de gestion des projets à la maintenance portant sur le domaine _Salesforce
- _ Avec l'aide du responsable de Pole Digital Plateforme, cadrer, gérer et suivre les évolutions des solutions Salesforce; c-à-d assurer la livraison des produits des évolutions avec le niveau de qualité approprié, dans les délais et dans les limites du budget, conformément au plan de maintenance et aux dispositions de gouvernance de la maintenance;_
- _ Assurer la bonne implication des parties prenantes et gérer la communication avec tous les intervenants (au sein et autour de la maintenance, ainsi qu'au sein du département IT) ;_
- _ Gérer les dépendances avec les autres projets concernés._
- Idéalement titulaire d'un Master ou d'un Bachelier avec expérience équivalente.
- Expérience de minimum 3 à 5 ans en développement ou configuration Salesforce
- Passionné par les logiciels et leur potentiel pour faire avancer les organisations grâce à l'innovation
- Une connaissance JavaScript, HTML 5, CSS et autres technologies et outils de base Web est un plus.
- Certifications Salesforce demandées au minimum : ADM 201 et/ou Dev1, App Builder, La certification Service Cloud est un plus.
- Capacité à gérer les déploiements techniques au travers d'un GIT (Azure Devops)
- Une expérience de projets en mode Agile de minimum 3 ans
- Une connaissance de l'utilisation de Jira est un plus;
- Une Connaissance de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint ) est un plus.

**Par ailleurs, vous vous reconnaissez dans les points suivants**:

- Apprentissage rapide, autodidacte et solutionneur de problèmes créatif;
- A l'aise avec des typologies d'interlocuteurs variés (IT, Métier, Middle Management, Terrain,...)
- Qualités d'écoute, d'adaptabilité, d'esprit de synthèse
- Organisation, rigueur
- Vous aimez le travail bien fait (et vous en êtes fier)
- Vous avez un bon esprit d'