Analytische customer care officer - Ghent, België - Client of Manpower

Beschrijving

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant Welcome to a world of opportunity
Samen met onze klant, een internationale speler in de voeding, zijn we op zoek naar een analytische customer care officer Functieomschrijving Ben je er klaar voor om je analytische vaardigheden in te zetten en impactvolle aanbevelingen te doen die de klanttevredenheid verhogen en de verkoop stimuleren? Als Customer Care officer analyseer en beoordeel je gegevens en initieer je projecten om de efficiëntie te verbeteren, de kosten te verlagen en de tevredenheid te verhogen.Als people manager van een klein team zorg je voor een soepele samenwerking om de organisatiedoelstellingen te bereiken. Jouw belangrijkste uitdagingen & verantwoordelijkhedenProjectbeheer

• Je leidt of neemt deel aan strategische, afdelingsoverschrijdende (verbeter)projecten (kosten/efficiëntie, serviceniveau, supply chain, duurzaamheid, digitalisering, prijszetting...) zoals projecten om het succes van klanten te vergroten logistieke projecten, cost-to-serve evaluaties; S/4 Hana implementatie; ...
• Je identificeert opportuniteiten (kostenbesparingen; efficiëntieprojecten binnen de customer care organisatie), definieert actieplannen & implementeert veranderingen, samen met sales
• Je brengt de CS/commerciële & klantbelangen/vereisten in kaart, vertegenwoordigt ze, verdedigt ze en verwoordt ze.
• Je ontwikkelt en beheert een gedetailleerde projectplanning en werkplan
• Je creëert zichtbaarheid met betrekking tot ambitie/doelstellingen/eisen & prestaties naar alle interne stakeholders (incl. lokaal & groepsmanagement); bouwt geloofwaardigheid op; zoekt actief steun & werkt toe naar gezamenlijk eigenaarschap.
• Je bevordert een servicegerichte mentaliteit binnen de hele organisatie
• Je ondersteunt het customer care team tijdens de implementatie van de projecten & zorgt ervoor dat ze goed getraind worden.
• Je treedt op als uitdager in geval van tegenstrijdige belangen.

Gegevensanalyse en rapportage

• Je maakt gegevensanalyses en gegevensmodellen in PowerBi en Excel.
• Je maakt & volgt rapporten op over KPI governance en ad hoc rapportering.
• Je beheert en behandelt non-conformiteiten met een proactieve aanpak en zorgt voor een effectieve oplossing.
• Door de serviceniveaus nauwgezet op te volgen, zorg je ervoor dat tijdig en volledig aan de eisen van de klant wordt voldaan.
• Je volgt de verkopen en promoties die aan klanten worden toegekend en houdt een uitgebreid dossier bij voor analyse.
• Je analyseert klantportaalgegevens om zinvolle inzichten af te leiden, wat bijdraagt aan weloverwogen besluitvorming.
• Je creëert KPI's, die een uitgebreid overzicht geven van de teamprestaties.
• Je pakt ad-hocvereisten snel en effectief aan.
• Je beoordeelt overeenkomsten die door de klant zijn opgesteld
• Je controleert de haalbaarheid (kosten/complexiteit/risico) & geeft input/feedback richting sales.
• Je controleert regelmatig of aan de eisen van de klant wordt voldaan & communiceert het resultaat van je bevindingen intern

People management

• Je beheert de proces; data & projecten pijler binnen de customer care afdeling: je leidt, coacht & ondersteunt een klein team

Profiel

• Je genoot een masteropleiding of gelijkwaardig op basis van ervaring
• Je kunt interne of externe bedrijfsproblemen interpreteren om verbeteringsvoorstellen aan te bevelen en te implementeren.
• Je beschikt over analytische vaardigheden, waardoor je gegevens effectief en nauwkeurig kunt analyseren
• Je hebt een proactieve ingesteldheid.
• Je hebt sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Je hebt ervaring met projectmanagement.
• Je hebt sterke vaardigheden in Excel. Kennis van SAP R3/APO/BW en PowerBI is een pluspunt.
• Tot slot spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels en heb je een basiskennis Frans

Aanbod Groepsverzekering Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Je komt terecht bij een topwerkgever. Het bedrijf beschikt over moderne burelen en is vlot bereikbaar zowel met de wagen als het openbaar vervoerTegenover jouw inzet en engagement staat een zeer goed salarispakket aangevuld met extralegale voordelenHerken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Linde naar of bel ons op het nummer Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur
Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met eventuele opzegtermijnen