Service Quality Manager - Vilvoorde, België - DPD

DPD

Geverifieerd bedrijf

Vilvoorde, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Service Quality Manager

Doelstelling van de functie?

We zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Service Quality Manager die DPD Belux kan helpen om de delivery performance naar onze klanten te verbeteren.

Als Service Quality manager ben je samen met je team aan het zorgdragen voor het identificeren van verbeterkansen en help je de operationele teams deze te implementeren op de verschillende locaties in Belgie en Luxemburg. Daarnaast ben je de spil tussen operations teams en andere afdelingen plus het Europese hoofdkantoor. Je ademt Service Quality en speelt een leidende rol om de Service cultuur naar een nog hoger plan te tillen in een fris en snel groeiende organisatie.

Wat ga je in de rol van Service Quality Manager doen?
- Analyseren van (service) performance op basis van gegevens uit diverse databases & dashboards. Zoeken naar en vaststellen van grondoorzaak in het geval van negatieve service performance trends of niet behalen van vooropgestelde service performance doelen.
- Zoekt naar de oorzaak van een verminderde of negatieve service en formuleert en bespreekt correctieve acties met alle stakeholders. Stuurt daarbij aan op (cross) functionele oplossingen.
- Volgt acties op, adviseert / ondersteunt de organisatie met het delen van best practices en ervaring.
- Aansturen van een klein team van analisten en nauwe samenwerking met je collega ́s binnen het operations support team.
- Levert actieve bijdrage en deelt ideeën omtrent het verder professionaliseren en vormgeven van de afdeling Service Quality
- Zorgt voor de interne communicatie van de service performance resultaten & corrigerende maatregelen naar alle stakeholders en draagt mee bij tot de ontwikkeling van interne en externe service performance rapportages in samenwerking met het business intelligence team.
- Vertegenwoordigt DPD Belux binnen de Service Quality Management community van DPD Group. Brengt best practices in en neemt best practices mee naar DPD Belux.

Wat hebben wij te bieden?
- Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
- Wagen met tankkaart
- Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk
- Groeps
- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en gsm (met abonnement)
- Maaltijdcheques van 7,5 euro

Wat hebben wij van jou nodig?
- Bachelor in logistiek, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Ruime ervaring in logistiek, operations, customer service, proces optimalisatie in een vergelijkbare functie.
- Kennis van de organisatie, verbeter-tools, operations customer service.

Sollicitatieproces?
- Stap 1: gesprek hiring manager stap 2: gesprek COO

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfswagen
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Pensioensparen
- Tankkaart
- Thuiswerkopties

Rooster:

- Flexibel werkrooster
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Jaarlijkse bonus
- Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride telewerken in 1800 Vilvoorde