Customer Service Specialist - Genval, België - Unique

Beschrijving

Job Description

• Vous faites partie de notre équipe « Customer Service », composée de 4 personnes (2 personnes « front-office » et 2 personnes « back-office ») dont le but est de fournir le meilleur service à nos clients. Vous êtes donc orienté résultat et satisfaction clients.
• Votre mission est double, en néerlandais et en français et se compose d'une partie logistique et d'une partie administrative.
• Vous êtes le premier point de contact de nos clients et vous pouvez répondre par téléphone et/ou par mail aux différentes demandes d'information, demandes commerciales, demandes de livraison, éventuelles plaintes et signalement de pannes.
• En tant que premier contact avec nos clients, vous représentez notre société et vous vous assurez d'offrir un accueil privilégié et agréable à vos interlocuteurs.
• Vous organisez chaque jour le planning des livraisons de nos clients et traitez les commandes reçues.
• Vous communiquez régulièrement avec les équipes de livraison sur le terrain et vous vous assurez du bon déroulement des opérations.
• Vous assurez également un suivi administratif en contrôlant les bons de livraison et en vérifiant que toutes les tâches demandées aient bien été exécutées.
• Vous faites le lien avec le service facturation en vous assurant de joindre tous les documents nécessaires avec les bons de livraison (bons de commande, preuve d'envoi, ...)

Votre profil

• Organisateur né, vous aimez le travail diversifié et vous aimez jongler entre plusieurs tâches tout au long de la journée.
• Vous aimez le travail bien fait et vous êtes très méticuleux.
• Vous aimez le contact téléphonique, vous avez un bon sens commercial et pouvez travailler de façon autonome, avec l'autodiscipline nécessaire.
• Vous avez une personnalité communicative, aimez le travail en équipe et le « team spirit » .
• Vous avez une bonne vision d'ensemble (« vue hélicoptère ») et pouvez facilement communiquer avec les équipes de terrain, de production ou de maintenance en faisant preuve d'assertivité ou de diplomatie en fonction des circonstances.
• Vous êtes bilingue français/néerlandais, la connaissance de l'anglais est un atout.
• Vous utilisez aisément les applications Office : Outlook, Word, Excel.

Notre proposition

• Un poste diversifié dans une division en pleine croissance, où vous aurez l'occasion de toucher à beaucoup de secteurs différents
• Une société familiale avec un vrai « team spirit », une équipe de 4 personnes et une réelle volonté d'avancer tous ensemble dans la même direction
• Bureaux situés en-dehors de Bruxelles, dans un environnement calme et aéré, à proximité des transports en commun (gare et arrêt de bus à moins de 10 minutes à pied)
• Un horaire de travail « flottant » de 37 heures/semaine à coordonner entre les 4 membres de l'équipe (début de travail entre 08h00 et 09h00, fin du travail entre 17h00 et 18h00)
• Un salaire fixe, un contrat intérimaire en vue d'engagement en CDI, le remboursement de vos frais de déplacement, des chèques-repas pour chaque jour de travail presté
• Dès votre engagement sous contrat à durée indéterminée, une assurance groupe et hospitalisation

Notre client est actif dans la grande distribution, l'Horeca ainsi que l'export en étant active dans les services aux entreprises : Fontaines d'eau, appareils de distribution automatique pour boissons chaudes, boisson froides et friandises.

Les bureaux sont situés juste à côté de la gare de Genval.