Service delivery manager - Brussels
10 uur geleden
Functieomschrijving
Heb je ervaring als Project Coordinator, Technical sales of Service Delivery Coordinator binnen het domein van Telecommunicatie/IT? Dan is dit een logische volgende stap.Verantwoordelijkheden:
De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het naleven van onderhoudsovereenkomsten met onze klanten. Je controleert of deze overeenkomsten aansluiten bij de behoeften en eisen van de klanten. Je houdt toezicht op deze contracten vanuit zowel financieel als contractueel oogpunt.
Je bent iemand die het bedrijf naar buiten toe vertegenwoordigt (d.w.z. klanten en leveranciers met onderhoudscontracten) en bent verantwoordelijk voor het initiëren van contracten, het beheren van escalaties, het verzamelen en voorbereiden van argumenten in geval van een escalatie en mogelijk het verdedigen daarvan. Je hebt ook een commerciële instelling.
Service Level Management
• Gedetailleerde opvolging van alle administratieve parameters van een onderhoudscontract (met ondersteuning van een Service Delivery Officer).
• Je zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten. Je controleert of alle SLA's en KPI's worden gehaald en zo niet, stel je interne actieplannen op.
• Je neemt het initiatief om aan klanten te rapporteren en klantbijeenkomsten te organiseren met als doel de geleverde service te evalueren, maar ook om wijzigingsverzoeken te lanceren.
• Je dient offerteaanvragen in bij Sales die voortvloeien uit Life Cycle Management.
• Je bent de contactpersoon (intern & extern) voor escalaties.
• Je volgt de noodzakelijke processen met betrekking tot Service Level Management en geeft advies over het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Financieel beheer
• Controle van budgetten per contract.
• Controle van facturering per contract.
• Gedetailleerd kostenoverzicht per contract.
• Coördineren van serviceoffertes voor tickets en activiteiten buiten het contract.
Wie ben jij?
Je hebt een bachelor, master of ingenieursdiploma in IT, elektronica of telecom.
Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels. Kennis van het Frans is troef
Je bent analytisch, flexibel, leergierig en klantgericht.
Kennis en ervaring met de ITIL en Prince2 methodologieën.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, open-minded, innovatief.
Je hebt een rijbewijs B. Regelmatige verplaatsingen naar klanten is part of the job.
Commercieel inzicht.
Projectmanagementvaardigheden: gevoel voor planning, scope & financial management .
Klantgericht: gefocust op de wensen en behoeften van de klant, maar met oog voor de winstgevendheid van het bedrijf.
Je hebt enkele jaren ervaring als technical account manager of project manager binnen de Telecom/UC/IT infra sector.
Wat krijg je ervoor terug?
Een vast contract van onbepaalde duur
Een aantrekkelijk loon met extra's: bedrijfswagen, bonussen, verzekeringen...
Flexibele werkuren, mogelijkheid tot homeworking
Een kantoor in Brussel, ook makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer .
Soortgelijke banen
Chez ACA Factory, nous chassons bien plus que des profils : nous révélons des talents. · Société de recrutement et de consultance reconnue pour sa fiabilité, son efficacité et son sens du résultat, ACA Factory accompagne les entreprises dans la recherche de leurs futurs collègues ...
3 dagen geleden
+Job summary · TRAVAILLER CHEZ SIBELGA , ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE · Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale . Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients et visons ...
1 week geleden
Chez · ACA Factory · , nous chassons bien plus que des profils : nous révélons des talents. · Société de recrutement et de consultance reconnue pour sa · fiabilité · , son · efficacité · et son · sens du résultat · , ACA Factory accompagne les entreprises dans la recherche de leu ...
2 dagen geleden
L'entreprise STIB recherche un IT Delivery Manager pour assumer la responsabilité finale de la qualité de tous les projets et des activités de changement au sein du département informatique Sales Solutions (SSO). Le candidat doit avoir une grande connaissance en informatique et e ...
6 dagen geleden
Sous le titre PMO Delivery Manager, l'entreprise Imagine offre une opportunité d'intégrer un programme SAP S/4HANA mondial. · ...
1 maand geleden
Le Service public fédéral (SPF) Stratégie et Appui assiste le gouvernement et soutient les organisations fédérales dans différents domaines. Le Service Delivery Manager garantit la qualité, la continuité et la satisfaction des clients des services fournis par l'intermédiaire de l ...
1 week geleden
La STIB recherche un IT Delivery Manager pour garantir la qualité de tous les projets et des activités de changement au sein du département. · Développer et rationaliser les processus internes afin de garantir une exécution fluide des projets ; · Rapporter de manière proactive à ...
5 dagen geleden
Wij zoeken een ervaren release manager voor onze overheidsinstantie. · ...
1 maand geleden
Sibelga is de distributienetbeheerder voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij zorgen voor een bedrijfszekere en duurzame energiebevoorrading van onze klanten. · Binnen de DBS-afdeling is IT Infrastructure verantwoordelijk voor het ontwerp, de impl ...
6 dagen geleden
Een Project Delivery Manager bij onze klant is verantwoordelijk voor het naleven van onderhoudsovereenkomsten met onze klanten. · ...
6 dagen geleden
Jij bent een gedreven Release & Delivery Manager ? Jij hebt een uitstekend goede kennis van SAFe, Quality Assurance en Agile Release Trains ? Open snel ons aanbod · ...
1 maand geleden
Een Service Delivery Manager/ Contract manager bij onze klant is verantwoordelijk voor het naleven van onderhoudsovereenkomsten met onze klanten. · ...
2 weken geleden
Functiebeschrijving · De Service Delivery Manager bij FOD BOSA is verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van diensten die via de Federale dienstenintegrator worden geleverd. · Hij/zij fungeert als het primaire aanspreekpunt voor k ...
1 week geleden
Sopra Steria biedt op maat gemaakte end-to-end corporate technolgy en software solutions aan die organisaties helpen gedurfde keuzes te maken en resultaten te boeken. · ...
1 maand geleden
Jij maakt onderdeel uit van het IT-departement Sales Solutions (SSO) en rapporteert aan de Senior Manager Sales Solutions. De hoofdopdracht van het departement bestaat erin commerciële inkomsten te waarborgen door betrouwbare informatica-oplossingen voor verkoop voor te stellen. ...
6 dagen geleden
+Jouw · omgeving · De MIVB stelt meer dan mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen · Wij ontwikkelen implementeren en onderhouden alle verkoopinformatica die de klant in staat stelt om zijn vervoerbewijzen op de efficiîntst mogelijke manier aan te kopen te gebruiken e ...
5 dagen geleden
De Algemene Directie Dienst Vreemdelingenzaken (AD DVZOE) is volop bezig met de digitale modernisering van haar interne processen. · Binnen het eMigration-programma wordt gewerkt aan een toekomstgerichte, geïntegreerde digitale werkomgeving. · Om dit programma te versterken, word ...
1 week geleden
· Bij Credendo zorgen we ervoor dat onze infrastructuur en datacenterdiensten betrouwbaar, performant en veilig functioneren. · Je maakt deel uit van het Service Integration and Management‑team (SIAM), dat verantwoordelijk is voor het ondersteunen van eindgebruikers met kwalitei ...
3 weken geleden
Bienvenue chez Dstny ! Nous croyons que le succès commence par une communication qualité. · Nous sommes un leader mondial de l'accompagnement du travail hybride et nous facilitions la connexion, la collaboration et la croissance des PME—où que le travail ait lieu. · ...
1 maand geleden
+Resumen del puesto · Un Service Delivery Manager/ Contract manager es responsable para mantener acuerdos con clientes. · +HabilidadesControlar facturación por contrato. · Controlar presupuestos por contrato. · ...
3 weken geleden