Un conseiller mutualiste - Namur, België - Mutualité chrétienne

Beschrijving

Un conseiller mutualiste (H,F,X) pôle de Namur

La MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d'évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit

Le réseau d'agences de la Mutualité chrétienne, son call center et son service @conseil offrent un service professionnel d'accompagnement des affiliés dans la gestion de leur dossier mutualiste et de conseil en matière de droits en assurance maladie invalidité.

Les conseillers mutualistes qui y travaillent agissent chaque jour avec professionnalisme en mêlant leurs compétences commerciales et sociales, au service de tous afin de défendre l'accès égal aux soins de santé de qualité pour tous.

Description de fonction

Description:

Sous la supervision de votre Responsable d'équipe, vous rejoignez l'équipe de conseillers mutualistes du Pôle de Namur.

Vous assurez de façon autonome un service personnalisé aux visiteurs : en agence, par téléphone ou par mail :

•En écoutant et analysant les problématiques et besoins;

•En assurant la promotion des produits et services de la Mutualité chrétienne et de MC Assure et en recrutant de nouveaux membres;

•En fidélisant nos membres et en recrutant de nouveaux affiliés par votre participation active lors d'événements régionaux et locaux;

•En informant et conseillant sur les démarches dans le cadre de l'Assurance Maladie Invalidité;

•En traitant les dossiers, en récoltant les documents nécessaires et en fournissant des informations, formulaires et documents;

•En assurant un suivi global et personnalisé des dossiers et en reprenant contact avec des personnes identifiées pour un suivi.

Vous assurez, dans une optique vente-conseil, le recrutement de nouveaux membres, et ce, de manière personnalisée, en fonction des besoins et attentes de votre interlocuteur;

Vous gérez de façon optimale les plaintes et développez une argumentation forte en faveur de la qualité de nos services;

Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues experts dans d'autres domaines (service social, Assureur social, etc.) en relayant efficacement les situations problématiques;

Vous êtes attentif·ive à mettre constamment vos connaissances à jour et à explorer les procédures ; vous participez activement aux formations proposées;

Vous prenez part au rayonnement de votre CMS (Centre mutualiste de santé), à travers la participation à un projet, une session d'information, un événement,... et ce, en fonction des besoins, opportunités et de vos talents;

Vous êtes flexible et disposé·e à vous déplacer et à prester à divers lieux, et selon des horaires de travail parfois élargis, mais aussi lors d'événements externes;

Profil

Profil:

•Vous disposez au minimum d'une formation du niveau baccalauréat (marketing, droit, études sociales,...) et/ou avez une expérience dans une fonction de contact et de service;

•Vous assimilez rapidement de nouvelles matières et vous êtes précis·e dans l'application de réglementations et législations;

•Vous êtes à l'écoute, patient·e, empathique et résolument orienté·e client;

•Vous êtes capable de gérer des contacts à caractère social et la charge émotionnelle qui pourrait y être liée;

•Vous êtes à l'aise avec les démarches de recrutement de membres : prospection téléphonique, entretien de vente en face à face, etc.;

•Une première expérience probante dans une fonction commerciale/ de contact est un atout;

•D'un naturel créatif·ive et dynamique, vous faites preuve de flexibilité et de souplesse, et avez une bonne capacité d'adaptation face au changement;

•Vous êtes capable de travailler de façon très autonome, de vous intégrer dans une équipe;

•Vous maîtrisez les différents modes de communication : oral, écrit, téléphonique, électronique (e-mail et chat);

•Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez déjà pu manipuler différents logiciels ainsi que la suite Office 365;

•Vous êtes disposé·e à vousdéplacer régulièrement et aisément d'un point de contact à un autre (et ce, parfois sur une même journée).

Offre

Un contrat à durée indéterminée à temps plein;

Une rémunération adaptée à la fonction assortie d'avantages extralégaux (chèques-repas, intervention dans les frais de déplacements, 13ème mois, prime de juillet, plusieurs assurances, etc.);

Une formation importante et continue dans les différents domaines législatifs de l'assurance maladie invalidité et la gestion des contacts avec les visiteurs;

Un travail dans une équipe en évolution, face à de nouveaux projets;

Une fonction au sein de la première Mutualité de Belgique;

Une fonction au sein d'une organisation sociale réputée et porteuse de valeurs de solidarité et d'accessibilité aux soins pour tous.

Le processus de sélection comprend :

Un 1er entretien

Une épreuve écrite

Un second entretien