IT Operational Support - Brussels, België - Sibelga

Sibelga

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Titre de la fonction**:
IT OPERATIONAL SUPPORT (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département « Digital Business Solutions » (DBS) a pour objectif de soutenir l'ensemble des activités business de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d'un système d'information performant pour soutenir ces processus, au gré de l'évolution des besoins et des technologies.

**VOTRE JOB**:
Au sein du département DBS, le « IT Operational Support » sera responsable de fournir un support aux responsables IT sur un ou plusieurs de ces domaines:

- La gestion des licences applicatives: le suivi du « Licence Life Cycle » (nombre de licences actives, anticipation des renouvellements, etc.) et l'animation du processus de Licence management nouvellement mis en place;
- La gestion des contrats gérés par DBS : le suivi du contract lifecycle en vue de préparer les reconductions de contrats IT ou les marchés, la mise en place et le suivi des SLA pour les contrats critiques, la rédaction ou le support à la rédaction des cahier des charges pour les appels d'offres (RFI, RFP), le suivi du processus d'appel d'offre en collaboration avec les achats;
- La gestion des processus capacitaires de DBS : accompagner les managers d'équipe sur les réservations et les allocations de leurs ressources (internes comme externes), contrôler le bon suivi des prestations (timesheets), challenger les managers d'équipe sur la balance capacité-charge et synthétiser la vue sur les vacatures vers le Management Team DBS (ressources externes en contrat Time & Material) et le département RH (ressources internes);
- La gestion budgétaire : l'allocation des budgets par équipe au sein de DBS, la fourniture de rapports de dépenses aux responsables d'équipe, la collecte des demandes de réaffectation budgétaire, la création de tableaux de bord de performance budgétaire et la supervision du processus de clôture mensuelle de l'ensemble de DBS;
- Le reporting opérationnel.

En outre, il/elle assistera à définir les méthodologies afférentes à ces processus, et en assurera la formation et l'accompagnement auprès des Team Managers et Team Leaders.

Il/elle sera également chargé(e) de fournir un support administratif de première ligne pour la gestion des activités de maintenance évolutive et des users en Planview.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire;
- Vous avez au moins 2-5 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des licences, de la gestion des contrats et de la gestion de la capacité des ressources au sein d'un service informatique;
- Vous avez une connaissance générale des fonctions IT;
- La maîtrise d'un outil de gestion de licences tel que Snow serait considérée comme un atout;
- Vous maitrisez parfaitement une des deux langues nationales principales (NL, FR) et connaissez bien l'autre. Vous maîtrisez l'anglais technique professionnel;
- Vous êtes orienté service-client et vous êtes un partenaire de confiance pour les managers d'équipe;
- Vous avez une approche efficace, concentrée, pragmatique et consciencieuse dans votre travail;
- Vous travaillez de manière confidentielle et vous êtes également discret dans votre communication;
- Vous êtes en mesure de convertir des sujets difficiles et complexes en concepts simples et compréhensibles;
- Vous avez un bon esprit d'équipe et un sens de l'écoute aiguisé pour travailler efficacement avec les différentes parties prenantes;
- Vous êtes orienté solution pour trouver des solutions appropriées aux problèmes rencontrés.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d'activité en perpétuelle évolution;
- Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités;
- Un équilibre vie privée-professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.);
- Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société et carte essence, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie, etc.).

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