Planner (Wfm) - Data Analist - Gent, België - Helan Ziekenfonds

Helan Ziekenfonds

Geverifieerd bedrijf

Gent, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Gent
- Oost-Vlaanderen
- Helan Ziekenfonds
- Onbepaalde duur, Voltijds

Helan, helemaal welzijn: voor een bredere kijk op welzijn én op werk.
Werk is voor ons meer dan taken uitvoeren. Werk je bij Helan, dan zorg je meteen ook voor meer welzijn. En dat mag je heel letterlijk nemen, want welke job je ook uitoefent, altijd zal jouw werk rechtstreeks of onrechtstreeks het verschil maken in iemands leven.
De naam Helan staat voor 'helen'. Maar ook voor 'elan': onze gedrevenheid om er te zijn voor onze klant. Wij luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.
Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten schitteren in een open en dynamische bedrijfscultuur waar je ruimte krijgt om te groeien. We ontvangen je met open armen en bieden je een boeiend opleidingstraject en persoonlijke begeleiding.
Ben jij ook helemaal Helan? We popelen om je te leren kennen

helemaalwelzijn

**Dit maakt je job zo waardevol**:
Het servicecenter van Helan is in volle expansie. Door de creatie van een nieuw organisatiemodel is de samenwerking en integratie met de operationele diensten en kantoren verhoogd. Om deze samenwerking verder te optimaliseren en om de globale bereikbaarheid te helpen garanderen breiden we het plannersteam verder uit.

Ter ondersteuning van onze operationele dienst zoeken we een Planner - Data Analist die de perfecte link weet te leggen tussen data, trends en planning
Onze operationele diensten sluiten klanten aan bij het ziekenfonds of een van onze verzekeringsproducten, betalen medische kosten uit en helpen klanten die arbeidsongeschikt zijn.
Word jij onze nieuwe collega?

**Hier zet je graag je tanden in**:

- Als Planner (Trafficer) TWFM ben je verantwoordelijk voor het Intraday gebeuren waarbij men gedurende de dag de roosteropvolging monitort van de klantenadviseurs.
- Je monitort voortdurend de systemen en neemt tijdig initiatief en actie bij de medewerkers zodat de beschikbare resources/tijd steeds voldoende is om de gevraagde kwaliteit en klantentevredenheid te bereiken: je spreekt servicecenter medewerkers aan op hun verantwoordelijkheden en motiveert hen om de bereikbaarheid te garanderen.
- Je beheert de administratieve en operationele planning van het servicecenter.
- De teamleaders ondersteun je in de operationele werking van het servicecenter zoals wachtrijen en werkvoorraad, planning, permanentie en verlofregeling.
- Met een passie voor het slimmer maken van klantcontact met technologie en intelligence en zeer gedreven om samen met het team de volgende stappen binnen WFM te maken.
- Je gaat op zoek naar trends en voorspellende indicatoren, en gaat samen met de analysten op zoek naar concrete verbeteracties.

**Dit ben jij helemaal**:
Bij voorkeur vooral analytisch denkvermogen. Diploma is van ondergeschikt belang.
Ervaring binnen het domein van workforce management is een plus alsook de werking van een back office.
Als persoon ben je zeer analytisch en verwerk je gemakkelijk grote hoeveelheden data. Je legt verbanden en kan duidelijke conclusies formuleren. Je bent iemand met goede communicatieve vaardigheden en weet mensen te motiveren
Als collega ben je flexibel, cijfermatig en sta je open voor verandering met een sterke toekomstgerichte blik.
Kennis Excel is een must. Ervaring met Genesys, Tableau of Verint is een voordeel.

**Dit willen we graag weten van jou...**: Solliciteer online met jouw CV en motivatiebrief
**Hier kan je geen neen tegen zeggen**:
We bieden jou:
Een job met menselijke meerwaarde in een hecht team van fijne collega's.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques 8 euro, ecocheques, onkostenvergoeding, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen,).
Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.
Kortom, alles om je goed te voelen in je job. Want ook dat is onze bredere kijk op welzijn.

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog