Customer Experience Coach - Brussels, België - Sympl

Sympl

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Als **Customer Experience Coach** is je belangrijkste missie onze klanten de best
mogelijke service te bieden door ervoor te zorgen dat hun ervaring met Homeras
uitzonderlijk is. Je speelt een sleutelrol in de training en ontwikkeling van onze medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hen te begeleiden naar excellente klantrelaties.

Je zorgt er ook voor dat onze klanten tevreden blijven en je versterkt mee het imago van Homeras als marktleider.
- Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden- Een dynamische werkomgeving- Een leuke en uitdagende job die innovatie en creativiteit op prijs stelt**Wat ga je doen als Customer Experience Coach?**:
Je gaat aan de slag in een bedrijfsbreed departement dat samenwerkt met alle interne en externe stakeholders om een uitzonderlijke
klantervaring te bieden.

**Wat verwacht Homeras van jou als Customer Experience Coach?**:
**Opleiding en ontwikkeling**

Je ontwerpt en implementeert opleidings
- en
ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. Hierbij leg je de focus op de
vaardigheden die nodig zijn om een superieure klantservice te leveren. Je bent
verantwoordelijk voor het voortdurend verbeteren van de vaardigheden van je
collega's om een hoog serviceniveau te handhaven.

**Klantervaring verbeteren**

Je analyseert de processen en interacties met klanten om
verbeteringsmogelijkheden te identificeren. Je stelt concrete initiatieven en
maatregelen voor om de klantervaring te optimaliseren, rekening houdend met de
verschillende betrokken kanalen.

**Klantrelatie beheren**

Je zorgt voor een efficiënt beheer van de klantrelaties door
naar de klanten te luisteren, in te spelen op hun behoeften en eventuele
problemen proactief op te lossen. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor
alles wat te maken heeft met de klantervaring.

**Merkimago**

Je draagt bij aan het positieve merkimago van Homeras door
ervoor te zorgen dat alle aspecten van de klantervaring overeenstemmen met onze
waarden en normen. Je bent verantwoordelijk voor het verspreiden van een
cultuur van klanttevredenheid binnen het bedrijf.

**Wat kan Homeras jou aanbieden?**:

- **Een actieve rol **in het kloppend hart van ons bedrijf waarbij jouw positieve energieer mede voor zorgt dat we de hoogst mogelijke **klanttevredenheid behalen**;
- Een plekje in **een jong, dynamisch bedrijf** met een open bedrijfscultuur waarindialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan;
- Een jong team van **super leuke collega's**;
- Een **diverse en inclusieve** werkomgeving;
- Werken in **flexibele balans** tussen thuiswerken en werken van op kantoor vanzelfsprekend is;
- Een **opleidingstraject** op maat bij de start gevolgd door training-on-the-job;
- Een kantoor in het **hart van Brussel**, vlakbij het Centraal Station ;
- En natuurlijk... **een aantrekkelijk salaris**, extra (legale) voordelen, eenflexibele thuiswerk policy, IT-apparatuur voor thuis, afterworkdrinks, een rooftop, vers fruit op kantoor,..

**Over Homeras**:
**_ WHY_**

Wij geloven dat iedereen in alle omstandigheden recht heeft op zorgeloos wonen.

**_ HOW _**

Door het inzetten en de coördinatie van een netwerk van door ons gecertificeerde vakmensen.

**_ WHAT _**

Wij doen alles om woningen (technisch) in orde te houden of te brengen.

**Hoe werkt de procedure?**:

- Je beantwoordt een aantal **korte vragen**.
- Je ontvangt een **bevestiging** van je sollicitatie.
- ** Laura van Homeras** neemt contact met je op.