Business Analyst - Verviers, België - SWDE

SWDE

Geverifieerd bedrijf

Verviers, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Chaque jour, 2.4 millions de particuliers, d'entreprises et de collectivités wallonnes comptent sur la qualité et la performance de nos services pour répondre à leurs besoins en eau. Cette ressource naturelle indispensable à notre vie sociale et économique est pourtant limitée et constitue un défi majeur d'aujourd'hui et de demain.

Pour le relever, en tant que leader wallon du secteur et conscients de la responsabilité qui est la nôtre, la SWDE s'engage au quotidien à maîtriser l'ensemble de ses métiers : la production, la distribution, la sécurité de l'approvisionnement, la modernisation des réseaux, la création et la maintenance d'infrastructures complexes nécessaires à l'acheminement de l'eau chez ses clients, le tout en garantissant l'accès à l'eau grâce à un prix abordable.

C'est pourquoi nous considérons nos membres du personnel comme une autre ressource précieuse. Nous nous engageons à leur proposer des jobs passionnants, remplis de sens et de défis techniques et technologiques. Nous mettons à leur disposition un cadre de travail de qualité et convivial, tout en veillant à leur épanouissement, développement et évolution personnels. Postule et rejoins-nous pour relever les défis de demain

**La SWDE est à la recherche d'un BUSINESS ANALYST**:
Au sein du service clientèle, vous ferez partie intégrante de la nouvelle équipe dédicacée à l'Expérience client. Celle-ci aura pour mission la mise en œuvre des actions visant à écouter, analyser et traduire les besoins de nos clients en vue d'améliorer leur expérience vis-à-vis de nos services.

**Missions**:

- Participer à l'élaboration et à la mise en place des outils de mesure de la satisfaction ;
- Analyser les données issues de ces outils de mesure pour réaliser un diagnostic et identifier les principales tendances clients ;
- Comprendre et analyser les parcours client ;
- Créer des rapports/dashboards ;
- Préparer à l'attention des différents services les informations, résultats et analyses des mesures de satisfaction client les concernant ;
- Monitorer les performances de notre site web et l'utilisation des e-services ;
- Proposer des améliorations visant à améliorer l'expérience client et l'utilisation des e-services ;
- Contribuer activement aux projets de transformation de l'expérience client ;
**Offre**:

- Un contrat à durée indéterminée ;
- Un salaire brut mensuel de 2.946,13 € (niveau B, ancienneté 0) ; avec possibilité de valoriser l'expérience professionnelle en lien avec la fonction à occuper au sein de la SWDE (maximum 6 années sauf expérience secteur public : toutes les années sont prises en compte).
- Un horaire de 38 heures/semaine ;
- Une base de 26 jours de congés légaux annuels ;
- Divers avantages tels que titres-repas, assurance soins de santé/hospitalisation, Eco-chèques, le remboursement des transports en commun et une indemnité pour les transports en vélo ;
- Un équilibre vie de famille - vie professionnelle ;
- La possibilité de développer vos compétences techniques et personnelles ;
- Des responsabilités et un cadre de travail variés.

**Profil**:

- Vous disposez d'un bachelier en Commerce, Marketing, Marketing digital, Data Analytics, Business,ou d'un bachelier et d'une expérience probante dans une fonction similaire ;
- Vous maîtrisez Excel dans ses fonctions analytiques ;
- Vous maîtrisez les outils de mesure d'audience (Analytic Suite, Google analytics,...) ;
- La maitrise des méthodes d'UX/UI est un véritable plus ;
- Vous avez des compétences en analyse et interprétation des résultats ;
- Vous êtes flexible, curieux et orienté solution ;
- Vous appréciez prendre des initiatives et être force de proposition ;
- Vous possédez un permis de conduire de type B afin de vous déplacer occasionnellement sur différents sites de la SWDE.

**Intéressé(e) ?**:
**1.** Postulez en ligne ci-dessous:
Communiquez-nous:

- Votre CV ;
- **Votre lettre de motivation qui décrira votre maîtrise des outils d'analyse.**

L'écriture d'une lettre de motivation est un exercice de rédaction. Vous soignerez le style, l'orthographe et synthétiserez ces informations sur une page A4 maximum (Arial 11). Nous vous recommandons un pour vous assurer que votre mise en page reste fixe lors de l'ouverture de votre document ;
- Votre diplôme.

**2.** Si les conditions de participation sont remplies, vous serez contacté pour passer un entretien téléphonique.

**3.** En cas de poursuite du processus de recrutement, vous serez invité à passer un entretien d'embauche.

Afin de ne pas rater une étape du processus, il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement.

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