Medewerker Patiëntenonthaal en Centrale Telefonie - Antwerpen, België - ZNA

Beschrijving

Handel jij steeds op een betrokken, respectvolle en klantgerichte manier?_

Je komt terecht op de afdeling telefonie/patiëntenonthaal. Als medewerker patiëntenonthaal en telefonie heb je contact met alle verpleegdiensten, artsen, spoeddiensten, consultaties en patiënten. Je schrijft de patiënten in voor eerste hulp en een opname. Samen met je collega's sta je garant voor kwaliteitsvolle zorg.

Zie je jezelf in dit team? Solliciteer dan snel

**Wat is jouw uitdaging?**:
Centrale telefonie:

- Je behandelt alle inkomende oproepen van het ziekenhuis nauwgezet in het callcenter.
- Je beheert de informatie die nodig is voor de vlotte uitoefening van de job: o.a. databeheer en wachtlijsten.
- Je schat de vraag correct in en verbindt door met de juiste ZNA medewerker.

Inschrijvingsbalie:

- Je verzorgt de administratieve inschrijving van de patiënten die zich aanbieden voor een ambulante raadpleging, eerste hulp of opname.
- Je verzamelt gegevens voor het opstellen van het administratieve patiëntendossier.
- Je registreert de administratieve patiëntengegevens in het ziekenhuisinformatiesysteem.
- Je informeert de patiënt over de tussenkomst van verzekeringsmaatschappijen en mutualiteiten in de behandelingskosten.
- Je verstrekt allerhande administratieve en praktische informatie omtrent de financiële implicaties van een opname of raadpleging in het ziekenhuis.
- Je factureert en ontvangt de ambulante verstrekkingen, voorschotten voor opnames, of andere kasverrichtingen.
- Je werkt nauw samen met de sociaal medewerkers indien patiënten administratief niet in orde zijn. Ook werk je nauw samen met de collega's van afsprakenplanning en zorgtrajectplanning.
- Je neemt actief deel aan alle vormen van werkoverleg.
- Je werkt in een shiftensysteem met vroege-, dag
- of late shiften, op weekdagen, weekends en feestdagen.
- Je rapporteert aan de Verantwoordelijke Patiëntenonthaal.

Graag meer weten? Bekijk de uitgebreide functiebeschrijving onderaan de vacaturetekst op de ZNA-website.

**Wat zijn jouw troeven?**:

- Je beschikt over een diploma Hoger Secundair onderwijs (A2) in een administratieve richting of je bent gelijkwaardig door relevante
- Je beschikt over basiskennis van MS Windows en Officeprogramma's. Je bent in staat je de afdeling gebonden PC-pakketten snel eigen te maken.
- Je kan vlot en correct communiceren en hebt een grondige mondelinge kennis van de Franse en Engelse taal.
- Je hebt een klantvriendelijke houding ten aanzien van patiënten, artsen en medewerkers van andere diensten. Je bent tactvol maar kordaat in de omgang en kan naar patiënten toe begrijpend luisteren. Je laat je niet gemakkelijk beïnvloeden of intimideren.
- Je werkt snel en efficiënt zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
- Je bent discreet en respecteert te allen tijde de privacy en het beroepsgeheim.
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Je staat open voor verandering binnen je werkomgeving en bent bereid nieuwe taken als gevolg hiervan op te nemen.
- Je bent leergierig en leert snel bij. Je bent bereid extra opleidingen te volgen indien gewenst/vereist.
- Je bent bereid om op de verschillende ZNA-sites te werken.

Werken bij ZNA is kiezen voor patiëntgerichtheid, samenwerken, kostenbewust werken, respect en professionaliteit, want goed voor onze patiënten zorgen, daar draait het bij ZNA om.

**Waarom werken bij ZNA?**:

- Wij bieden jou een prettig werkklimaat in een enthousiast team met erkenning en ondersteuning voor jouw ambities, inbreng en creativiteit.
- We zorgen voor een evenwichtig loonpakket met talloze extra's (o.a. maaltijdcheques van 7,5 euro, gratis hospitalisatieverzekering, terugbetaling woon-werkverkeer, gratis griepvaccin,).
- Werk je op zondag? Dan krijg je een toeslag van 100% bovenop je loon.
- Je hebt binnen ZNA een ruim aanbod aan opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden gericht op persoonlijke groei en om je vakkennis bij te spijkeren.
- We gaan voor 100% gevaccineerde medewerkers.
- Maar dat is lang niet alles Ontdek alle voordelen van een job bij ZNA op onze ZNA website.
- ZNA en GZA ziekenhuizen vormen samen het netwerk Ziekenhuis aan de Stroom (ZAS). Meer info op

**Wat bieden we je aan?**:

- Contract: onbepaalde duur
- Locatie: ZNA Hoge Beuken in Antwerpen
- Jobtime: 100% (38 uur/week)
- Uurrooster:

uur tot 15.00 uur
uur tot 15.30 uur
uur tot 16.00 uur
uur tot 16.30 uur
uur tot 17.30 uur
uur tot 20.00 uur
- in het weekend van 07.00 uur tot 14.00 en van 13.00 uur tot 20.00 uur

**Heb je nog vragen?**:
Info over de wervingsprocedure? Contacteer Lauren Elsen, HR Specialist, op
Meer weten over de functie? Contacteer Beatrice Blauwers, Teamleider Patiëntenonthaal en Centrale Telefonie ZNA Hoge Beuken, op

Vacaturenummer: 8983