Customer Success Officer Francophone - Brussels, België - Accountable

Beschrijving

À propos d'Accountable :

Les indépendants en personne physique ont enfin la possibilité de gérer leurs impôts d'une manière simple, sans remplir de longs formulaires. Notre but est de construire le futur du travail indépendant.

Nous avons développé un produit facile et pratique à utiliser, grâce à un UX / UI moderne en plus d'un excellent support aux clients. Le rôle du Customer Success est d'assurer à nos utilisateurs une expérience impeccable avec le produit.

Derrière l'app Accountable : une équipe internationale travaillant avec beaucoup de passion avec un bureau à Bruxelles et un à Berlin. Notre vision : simplifier les taxes et la comptabilité pour travailleurs indépendants dans cinq marchés européens.

Vos missions

Activités opérationnelles (66% du temps)

• Être le « coach » pour accompagner les indépendants francophones dans leur maîtrise de l'app et des taxes en Belgique, offrir du support en interaction directe avec nos utilisateurs (chat, emails, appels)
• Onboarding des utilisateurs et conseils sur le produit avec des appels d'information et des démonstrations
• Reporting et définition des plans d'action en fonction des retours utilisateurs

Projets (33 % du temps)

• Amélioration de la communication vers la base clients (p. ex., campagne d'emailing, campagnes d'appels téléphoniques, mise en avant des nouveautés)
• Projets pour améliorer l'expérience utilisateur (p. ex., onboarding segmenté, développement de contenus)
• Projets pour améliorer les processus internes (p. ex. outils)

Vos compétences

• Vous êtes Francophone et vous maîtrisez également l'anglais
• Vous êtes basé à Bruxelles (ou proche) - Job partiellement remote
• Vous êtes très motivé pour de nouveaux défis et avez avez envie d'apprendre
• Vous êtes rigoureux et axé sur la qualité
• Vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles, de l'empathie pour les clients et un véritable sens du service
• Vous avez l'esprit pratique, et mettez en place des actions pragmatiques pour apporter des solutions concrètes
• Vous aimez l'autonomie et pouvez travailler seul ou en équipe
• Des connaissances en fiscalité et comptabilité sont un plus mais ne sont pas obligatoires

Avantages

Responsabilités : « Customer Success Officer » en collaboration directe avec les fondateurs d'Accountable. Opportunité d'aider les travailleurs indépendants et contribuer à construire l'une des start-up européennes les plus passionnantes (financement de +8 millions €)

Salaire compétitif € brut annuel) + chèques repas + éco-chèques + assurance hospitalisaiton) + stock options

Durée du contrat : indéterminée

Perspectives : Développement au sein de l'équipe selon vos intérêts et vos forces

Vous pensez être un bon candidat et vous voulez nous rejoindre dans notre mission? Postulez maintenant

Nous n'embauchons pas des CVs, nous recrutons des talents et des potentiels. Si votre expérience/éducation est différente de ce qui est mentionné dans l'offre, mais que vous pensez avoir le profil parfait pour ce job, contactez-nous

As the first European tax app for the self-employed, Accountable makes it easy to submit all tax returns to the tax office with just a few clicks.Accountable is present across Europe, with offices in Berlin & Brussels.