Customer Service medewerker - Roeselare, België - Talent Angels

Beschrijving

De functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten en speelt een essentiële rol in het verstrekken van de nodige informatie i.v.m. inspecties en behandelingen. Je stelt offertes op en zorgt voor een heldere en aantrekkelijke presentatie van onze services. Het nauwkeurig registreren van orders in ons ERP-systeem maakt deel uit van je takenpakket. Je behandelt B2C en B2B aanvragen met de hoogste mate van klantvriendelijkheid en verzorgt de facturatie.
Je bent verantwoordelijk voor alle planningstaken voor het team. Je onderhoudt contact met klanten en techniekers voor het inplannen, verzetten, annuleren en optimaliseren van afspraken. Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van de planning in ons ERP-systeem en houdt een correcte historie bij.
Je bent de schakel tussen klanten en techniekers, waarbij je wijzigingen in de planning communiceert en ervoor zorgt dat contractuele voorwaarden worden nageleefd.
Je houdt klantendossiers up-to-date en draagt bij aan de analyse van klachten. Je communiceert proactief met klanten over klachten en genomen acties om te zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
Je houdt je vakkennis en technische vaardigheden up-to-date om jezelf te ontwikkelen en optimaal te kunnen bijdragen aan de organisatie.
Je neemt actief deel aan het bedenken van oplossingen en het continu verbeteren van onze dienstverlening, op alle gebieden, waaronder planning, klantenservice, kwaliteit, en milieu.
Het profiel
Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
Zeer goede kennis van Office is noodzakelijk
Goede kennis Nederlands en Frans moet zeker voldoende zijn
Zelfstandig kunnen werken en denken
Nauwkeurig en juist verwerken van gegevens
Proactief & probleemoplossend denken
Vlotte telefoonstem
Commerciële feeling met grote dosis klantvriendelijkheid
Multitasken en efficiënt werken
Prioriteiten kunnen stellen
Zin voor verantwoordelijkheid
Instemmen met de beleidsverklaring
Net voorkomen en aandacht voor persoonlijke hygiëne
Diplomatisch & discreet
Bedrijf

Onze klant is een gevestigde waarde binnen hun sector en richten zich vooral op klanten binnen de voedingssector maar ook naar particulieren toe.

Ze maken deel uit van een grote internationale speler maar blijven de authenticiteit van een Vlaamse KMO behouden.

#Indeedadmin

Bedrijfscultuur
Professionaliteit- structuur -goede en open communicatie- gemoedelijke werkomgeving met aandacht voor de medewerkers.
Aanbod
Professioneel bedrijf met goede waarden en aandacht voor de medewerkers
Goede opleiding on the job
Aangename collega's
39 u/week waardoor 6 ADV dagen + glijdende werkuren
Loon + hospitalisatieverzekering voor het hele gezin + Groepsverzekering + Bonus CAO90 + Eco-cheques + mc's