Medewerker Service Desk - La Hulpe, België - Unifiedpost SA

Beschrijving

Functieomschrijving

Voor onze support afdeling zijn wij op zoek naar een Medewerker Service Desk die niet stopt voordat het probleem van de klant is opgelost.

Wat ga je doen als medewerker service desk?

Als medewerker customer service bij Unifiedpost ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van alle vragen van onze klanten.

Je werkt zelfstandig maar bent onderdeel van een sterk team dat altijd voor elkaar klaar staat.
- Jij bent hét contactpersoon namens het bedrijf voor de betreffende product support;
- Je bent in staat problemen tot een goede oplossing te brengen en stopt niet tot het gelukt is;
- Je staat klanten vriendelijk en behulpzaam te woord dit kan zijn telefonisch en per mail (chat eventueel in de toekomst);
- Je zorgt voor een 8+ klantbeleving in al je klantcontact;
- Je signaleert verbeteringen en deelt deze met je teamleider.

Profiel
- Service zit in je DNA;
- Analytisch zeer sterk, je kunt de klantvraag helder krijgen en het antwoord goed naar de klant verwoorden;
- Stressbestendig, Ook als het druk is houdt jij het overzicht over alle lopende cases;
- Goed gevoel voor collegialiteit.
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre maar starters zijn ook welkom. Enthousiasme en de wil om er een succes van te maken telt;
- Een leergierig karakter;
- Affiniteit met onze producten (SaaS/ IT/ Finance);
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk). Frans of Duits is een pré;

Jobgerelateerde competenties
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)

Persoonsgebonden competenties
- Digitaal denken
- Analyseren
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
- Samenwerken
- Zelfstandigheid
- Klantgerichtheid
- Communiceren
- Plannen en organiseren
- Verantwoordelijkheid

Aanbod
- Een informele sfeer, korte lijnen en leuke collega's;
- Remote work policy (50% thuiswerk, 50% kantoorwerk)
- Werkweek van mínimaal 4, maximaal 5 werkdagen
- Bedrijfswagen
- 30 vakantiedagen o.b.v. fulltime tewerksteling
- Voordelen Paritair Comité 200
- Forfaitaire Onkostenvergoeding
- Maaltijdcheques
- Mogelijkheden om intern door te groeien naar een andere functie.

Plaats tewerkstelling

Unifiedpost (UP-NXT NV)
Kortrijksesteenweg SINT-DENIJS-WESTREM
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Engels (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Kortrijksesteenweg SINT-DENIJS-WESTREM