Customer Service Medewerker - Nazareth, België - Synergie

Synergie

Geverifieerd bedrijf

Nazareth, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Wat zal je job inhouden?**:
Dit bedrijf is een toonaangevende wereldwijde leverancier van vrij verkrijgbare gezondheidsproducten en welzijnsoplossingen die het algehele welzijn van individuen verbeteren. De Europese tak is vandaag de dag aanwezig in 30 landen met een sterke lokale verankering. Dit bedrijf is een organisatie met een dynamische, transparante en snelle sfeer, gekenmerkt door een ondernemende en coöperatieve cultuur.
- Ben jij gepassioneerd om vragen en claims van klanten op te lossen en het end-to-end order to cash proces te ondersteunen?
- Ben jij een teamspeler die de stem van de klant is in nauwe samenwerking met Sales en Marketing?

Zo ja, dan is Klantenservice Medewerker Retail misschien wel jouw volgende carrière-uitdaging Sluit je aan bij dit team en help hen de doelstellingen in de praktijk te brengen. Deze functie rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager en de werklocatie is België, Nazareth (toekomstige locatie is Gent vanaf Q inclusief de flexibiliteit om thuis te werken).

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

- Biedt ondersteuning aan klanten, beheert klantenserviceprocessen en onderhoudt contacten binnen het bedrijf namens de klant.
- Voorziet klanten van nauwkeurige leveringsdata en werkt samen met het planningsteam om ervoor te zorgen dat SAP leveringsdata afstemt op beschikbaarheid.
- Voert onderzoek uit met behulp van beschikbare informatiebronnen en lost problemen van klanten op, verwijst problemen zo nodig door naar de juiste bronnen of escaleert problemen die dringende aandacht vereisen.
- Biedt administratieve ondersteuning aan het management van de klantenservice, waaronder het voorbereiden van openstaande orders en het bijwonen van afstemmingsvergaderingen met klanten.
- Onderhoudt nauw contact met onze vervoerders en bewaakt de leveringsdata die door onze klanten worden gevraagd, vindt gerichte oplossingen wanneer zich problemen voordoen.
- Fungeert als aanspreekpunt voor de coördinatie van klantenserviceplannen.
- Kan aanwijzingen geven aan andere coördinatoren.

**Wat zoeken we?**:

- Je hebt genoten van een Bachelor diploma of evenwaardig door ervaring.
- 1-3 jaar ervaring met klantenservice, bij voorkeur in de detailhandel, OTC farmaceutische industrie of FMCG.
- Goede schriftelijke en verbale communicatievaardigheden.
- Vaardigheden in Microsoft-toepassingen op gemiddeld niveau (pivots & lookups een voordeel).
- Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.
- Je bent een teamspeler die graag nauw samenwerkt met je marketing
- en salescollega's en crossfunctioneel met alle afdelingen.
- Je bent een natuurlijke communicator met sterke interpersoonlijke vaardigheden.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.

**Wat bieden we?**:

- Dit bedrijf bied je een uitdagende functie binnen een sterk en dynamisch bedrijf.
- Een professionele omgeving die je de kans biedt om je professionele groei en ontwikkeling te stimuleren.
- De mogelijkheid om in een hybride werkmodel te werken als onderdeel van onze zelfzorg
- en welzijnsstrategie. Hybride werken combineert voorzichtigheid en flexibiliteit met passie en energie om onze visie werkelijkheid te laten worden.