Gestionnaire de Dossier - Brussels, België - Touring

Touring

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Société**:
Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu'est la mobilité d'aujourd'hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d'assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l'humain et l'innovation.

Ceci vous parle ? N'hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que **« Gestionnaire de dossiers »**.

**Fonction**:
Le service Back-Office fait partie du département **Finances & Administration**

Les collaborateurs du département Back Office gèrent les dossiers d'assistance et/ou d'assurance aussi bien pour nos clients B2C que B2B.

En collaboration avec une équipe de collègues expérimentés et avec le support de vos managers, le/la nouvelle collègue sera, principalement responsable des tâches suivantes:

- Après une formation approfondie, gérer et contrôler les dossiers d'assistance médicale & technique créés en **centrale d'assistance Belgique & étranger** ;
- Traiter les dossiers entrants via **mail et téléphone** qui sont envoyés automatiquement aux agendas du département
- **Vérifier** si les prestations demandées sont conformes aux **conditions générales des contrats**;
- Analyser et valider les dossiers dans le cas où vous **détecteriez des anomalies** ;
- Selon les cas, **établir les factures** vers les clients B2C, les clients B2B, les correspondants étrangers et les clubs partenaires, **établir les remboursements requis** ou **envoyer les refus vers les clients** et en assurer le suivi (contacts avec les clients particuliers & B2B).
- Assurer le **contact** et répondre aux besoins/questions des clients par **mail**, **lettre** et **téléphone**:

- Transmettre les éventuels problèmes et/ou anomalies aux coordinateurs et aux services concernés

Nous attendons de nos collègues:

- Une gestion des dossiers de **manière autonome et proactive** : prise d'initiative, détection d'anomalies & les communiquer vers les services concernés ;
- Un investissement et une motivation de « **problem solver »** : identification des causes possibles & recherche de solutions avec les services concernés.

**Profil**:
**Le/la collègue que nous recherchons**:

- Bénéficie d'une** première expérience professionnelle** dans une fonction similaire (gestionnaire de dossiers, travel, claims, service client, ) ;
- Possède **l'habilité à jongler dans différents systèmes** : consulter, analyser & réconcilier les données trouvées ;
- A une bonne **capacité d'analyse** qui permet de savoir se former une opinion basée sur des faits objectifs et de mettre en œuvre d'éventuelles actions correctives ;
- Possède de très bonnes connaissances en **français & néerlandais tant à l'oral comme à l'écrit** (l'anglais est un atout) ;
- Fait preuve de **rigueur**, de **précision, d'un esprit de synthèse** et est capable de traiter un volume de important de dossiers tout en maintenant un niveau de qualité optimal ;
- Est orienté(e) **solutions** et ouvert(e) au **changement **;
- Maîtrise aisément les **outils informatiques**. Une expérience en facturation via SAP est un atout.
- Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien **:Humain, Confiance, Innovation, Positivité** ;
**Offre**:
**Pourquoi travailler chez Touring ?**

Touring vous offre une **fonction passionnante** dans une ambiance de travail stimulante et offre la place pour **la prise d'initiative** dans une atmosphère de travail informelle.

Nous vous offrons contrat à durée déterminée (6 mois, prolongeable vers CDI), un salaire attractif complété par **divers avantages extralégaux** (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun).

Vous travaillerez pour **un leader du marché** qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés **au centre de Bruxelles** et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la gare Bruxelles Nord-Rogier).