Reserve Callcenterverantwoordelijke - Schaarbeek, België - CPAS SCHAERBEEK

CPAS SCHAERBEEK

Geverifieerd bedrijf

Schaarbeek, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Reserve Callcenterverantwoordelijke (m/v/x)**
- Ref: respcall_

**HET OCMW VAN SCHAARBEEK IN HET KORT**:

- Het **2e grootste OCMW** van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
- Een **nieuwe managementcultuur** die berust op de principes van welwillendheid, respect, rechtvaardigheid en vernieuwing.
- Een **aangename werkplaats** die bereikbaar is met het openbaar vervoer.
- Meer dan **1000 werknemers **waarvan 350 socioprofessionele inschakelingsmedewerkers.
- Het OCMW van Schaarbeek voert een beleid van **diversiteit**, non-discriminatie en gelijke rechten. Wij garanderen voor alle kandidaten een gelijke behandeling en toegang tot de selecties. De bekwaamheden zijn doorslaggevend, en dit ongeacht de leeftijd, de afkomst, de handicap, het geslacht of de seksuele geaardheid.

**FUNCTIE**

Als verantwoordelijke van het callcenterteam in het departement Sociale emancipatie heeft u de volgende taken:

- Een team van een tiental medewerkers superviseren en begeleiden
- In samenwerking met de directie van het departement doelstellingen voor het team vastleggen en de verwezenlijking van deze doelstellingen opvolgen
- Het werk van het team superviseren, de taken verdelen, procedures opstellen voor de teamleden en eventuele conflicten managen
- Regelmatig feedback geven aan uw hiërarchie over de vorderingen van het werk van het team en in geval van ongebruikelijke of problematische situaties aankloppen bij uw hiërarchie
- Boordtabellen van de taken, volumes, bedragen enz. bijhouden
- Zo nodig na opleiding, alle door het team behandelde zaken beheersen en indien nodig als volwaardig teamlid meewerken aan de uitvoering van de taken in naleving van de opgestelde procedures.

**PROFIEL**

**Diploma en kennis**:

- In het bezit zijn van een bachelor of master of van een in België erkend gelijkwaardigheidsattest.
- Voor personen van buiten de EU: verblijfsvergunning met onbeperkte arbeidsvergunning of vrijgesteld zijn van een arbeidsvergunning
- Kennis van de andere landstaal hebben (in het bezit zijn van het Selorbrevet of bereid zijn om het te behalen).
- Goede kennis van Microsoft Office hebben

**Ervaring**:

- Twee jaar ervaring als teamverantwoordelijke **gewenst**
- Ervaring in een callcenter **gewenst**

**Vaardigheden**:

- Graag in teamverband werken
- Een teamspeler zijn en over een goede stressbestendigheid en analytische geest beschikken
- In staat zich om zich een beeld te vormen van de processen die aan uw werk voorafgaan en die erop volgen
- Over zeer goede redactionele vaardigheden en een zeer goede spelling beschikken
- Toetreding tot de bedrijfscultuur gericht op een participatieve aanpak.
- Stiptheid, nieuwsgierigheid, autonomie en polyvalentie

**AANBOD**
- Voltijds COD, 37.30 u./week
- Flexibele uurregelingen
- Gemiddeld 37 vakantiedagen per jaar voor een voltijdse functie
- Telewerk mogelijk na de integratieperiode
- Telewerkpremie mogelijk
- Weddeschaal overeenkomstig de barema's van de lokale Brusselse besturen**:NIVEAU B4/A1**
- Maandelijks brutoloon aan de huidige index (erkenning van de nuttige beroepservaring onder voorbehoud van afgifte van relevante attesten in toepassing van het geldelijk statuut):_

**Weddeschaal B4**:

- Zonder anciënniteit = € 3.497,95
- 10 jaar anciënniteit = € 4.235,47
- Maandelijkse taalpremie indien geslaagd voor het artikel 8 van SELOR (€ 305,93)

**Weddeschaal A1**:

- Zonder anciënniteit = € 3.582,23
- 10 jaar anciënniteit = € 4.235,47
- Maandelijkse taalpremie indien geslaagd voor het artikel 8 van SELOR (€ 272,65)
- Volledige overname van de anciënniteit die nuttig is voor de functie
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques met een nominale waarde van 8 euro
- Terbeschikkingstelling van een telefoon voor beroeps-en privégebruik met abonnement
- Hospitalisatieverzekering (na 6 maanden anciënniteit)
- Pensioenverzekering
- Transport: gratis abonnement op het Brusselse MIVB-net
- Maandelijkse tussenkomst ten belope van 78 % in de kosten van het vervoer met de NMBS/De Lijn/TEC buiten het Brusselse net
- Fietsvergoeding mogelijk
- Opleidingsprogramma

**OVERTUIGD?**

Stuur ons uw kandidatuur in het Frans of het Nederlands tegen uiterlijk:
**28/02/2023**

grh-hrmcpas-schaerbeek.brussels

**Of per post naar**:
OCMW van Schaarbeek

Human Resources

Reyerslaan 70

1030 Schaarbeek

De kandidatuurdossiers moeten **verplicht **het volgende bevatten:

- de functiereferentie in het onderwerp van uw kandidatuur
- een motivatiebrief **in pdf-formaat**
- een kopie van het vereiste diploma (of gelijkwaardigheids-attest) **in pdf-formaat**

**Onvolledige dossiers worden niet behandeld.**
- De schriftelijke proef vindt plaats op 14/03/2023 en de mondelinge proef op 27/03/2023._

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: Vanaf €3.582,23 per maand

Extralegale voordelen:

- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Hospitalisatieverzekering
- Opleidingsvergoeding CE
- Pensioensparen