Major Accounts Officer - Oudergem, België - Accent

Accent
Accent
Geverifieerd bedrijf
Oudergem, België

1 maand geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Deze klant is marktleider en dagelijkse partner voor medewerkers en bedrijven in een 40-tal landen. Ze bieden kant-en-klare digitale oplossingen voor 44 miljoen werknemers bij bedrijven op het gebied van extralegale voordelen. Dankzij hun aanpak op maat van de klant, kunnen ze een nieuwe generatie van beveiligde transacties en diensten aanbieden. In België kan onze klant rekenen op collega's. Stuk voor stuk talenten die met durf, overtuiging en respect bouwen aan de groei van deze onderneming. Je voelt het misschien al aan... Je wordt onderdeel van een grote, internationale speler die garant staat voor een familiale aanpak. Je bent dus geen nummer in dit bedrijf, maar onderdeel van de familie. Daar zet onze klant dan ook enorm op in... Wil onderdeel uitmaken van deze familie ? Aarzel dan niet om te solliciteren We zoeken namelijk drie klantendienstmedewerkers die vanuit Oudergem een excellente service kan bieden aan werknemers, klanten en collega's.

**Functiebeschrijving**
Als Major Account Officer ben jij samen met je collega's het aanspreekpunt voor de grote klanten. Jouw focus zal liggen op het pamperen van deze klanten, zodoende dat zij kunnen genieten van een maximale service. Hier zitten zowel simpele dingen tussen als een adreswijziging of als een verloren kaart vervangen, als ingewikkelde dossiers waarbij verschillende bestellingen moeten worden geanalyseerd, of waarbij wij met de collega's van IT of van de boekhouding naar oorzaak en oplossing moeten zoeken. Elke dag goochel je een tiental verschillende systemen, waardoor het behouden van structuur uiterst belangrijk is in deze functie. Op de afdeling major accounts wordt er hoofdzakelijk gecommuniceerd via mail met de klanten, maar men ontvangt op weekbasis gemiddeld een vijftal oproepen. Aangezien dat de afdeling al jaren onderbemand is, kon er tot op het heden de vereiste aandacht niet worden geschonken aan de key accounts en hier zou Edenred graag verandering in willen brengen. Eens dat het team voltallig is, is het eveens de bedoeling dat het team zich toelegt op het opbouwen van een nauwere relatie met deze klanten. In deze functie zal je niet werken met targets, maar geldt wel de regeling dat alle mails van klanten binnen de 24u verwerkt dienen te worden.

**Functie-eisen**
Onze klant is op zoek naar een klantendienstmedewerker die zich goed kan uitdrukken in de Nederlandse taal. Je spreekt vloeiend en schrijft foutloos, dit is een must Dit wordt ook getest tijdens het sollicitatiegesprek. Een aanvullende Franse kennis is ook een vereiste voor deze functie als Major accounts Officer. Onze klant hecht enorm veel belang aan een kwalitatieve klantenservice. Wekelijks worden er een 3 à 4 tal klanten geselecteerd voor een klantentevredenheidsenquête, met als doel om de kwaliteit van de service te optimaliseren. Continue verbeteren, daarna streef onze klant. Het nemen van initiatief wordt dus enorm op prijs gesteld Gezien de dringendheid van de opstart, is onze klant op zoek naar iemand die toch al enige ervaring kan voorleggen binnen een callcenter en/of klantendienst. Dit is voor onze klant een non-negotiable. Een goede officer is iemand die stressbestendig is en empathisch assertief. Je staat sterk in de schoenen en draagt klantenservice wel zeer hoog in het vaandel Ben jij iemand die:

- Tweetalig is NL/FR?
- Stressbestendig
- Gemakkelijk sociale contacten legt?
- Beschikt over de nodige maturiteit om gesprekken te voeren
- Structuur kan vinden in je werk?

Dan ben jij de persoon die het team mist

**Arbeidsvoorwaarden**
Voor de opportuniteit als Major Accounts Officer voorziet onze klant een voltijdse tewerkstelling van 37,8 uur per week. Je komt terecht in een hecht team van waar je samen met 2 andere collega's dagdagelijks de grote klanten zult te woord staan. Er wordt gewerkt volgens glijdende uren tussen 8u00 en 18u00 te bespreken met de collega's. Er is geen weekendwerk maar op vrijwillige basis kan er wel extra gewerkt worden. Je zal starten met de verwerking van alle schriftelijke aanvragen om zo de nodige kennis te vergaren betreffende de producten. Eens je dit onder de knie hebt, zal je ook telefonische aanvragen beantwoorden. Hierna is het mogelijk om 2 dagen per week van thuis uit te werken. Om makkelijk van thuis uit te kunnen werken, ontvang je een laptop met extra scherm. Andere financiële voordelen:

- een bruto maandloon dat afhangt van relevante ervaring
- aangevuld is er nog een variabel loon van €400
- maaltijdcheques van €8
- ecocheques van €250 per jaar
- korting & cultuurcheques
- de wettelijke verplaatsingsvergoeding of 100% terugbetaling van de kosten van het openbaar vervoer
- hospitalisatieverzekering van DKV

Onze klant is gekend om zijn professionele snelheid en streeft daarom om na één sollicitatiegesprek feedback te kunnen voorzien in verband met een opstart.
Meer banen van Accent
Bekijk alle vacatures van Accent