Superviseur - Helpdesk Technique (Centre de - Sint-Lambrechts-Woluwe, België - Hôpital universitaire Saint-Luc

Beschrijving

**Gestion du Helpdesk Technique**:
Le Helpdesk technique assure le monitoring en 24h/7j des infrastructures techniques des Cliniques et du site facultaire UCL (partiellement) via des systèmes de Gestion Technique Centralisée (GTC). Chauffage, ventilation, électricité, incendie, équipements critiques, ascenseurs.

Il est l'interface entre les utilisateurs et les gestionnaires techniques (internes et externes) ainsi qu'avec les services de secours (police, pompiers, etc).

Le Helpdesk technique assure le rappel des gardes techniques et de prestations externes.

Le superviseur du Helpdesk technique est en charge des activités suivantes:

- Etablissement des consignes et procédures de travail ainsi que leur respect par les préposés
- Garantie de fonctionnalité des outils et systèmes mis à disposition
- Assurer l'encodage et la traçabilité de actions prises dans les journaux et logiciels spécifiques.
- Assurer que les opérateurs développent une communication professionnelle dans leurs contacts.

**Coordination de l'équipe**:

- Etablissement des plannings, priorités et objectifs
- Planification des congés, récupérations, formations, évaluation, etc.
- Contrôle des prestations et feuilles de pointage
- Organisation des réunions d'équipe
- Règles de sécurité
- Assurer une attention particulière à tous les aspects relatifs à la sécurité des biens et des personnes
- Les procédures relatives à la sécurité des installations et secteurs critiques (urgences, soins intensifs, QO, banque et cryogénie, détection incendie, appel 42222, etc) seront rappelées et testées régulièrement.

**Administration**:

- Mise à jour très régulière des consignes et procédures pour être en adéquation avec des nouveaux secteurs ou installations à superviser, de nouveaux prestataires de services, etc.
- Contribution à l'établissement de rapports circonstanciés (journal et historique des événements et des actions prises) en cas d'incident ou d'accident significatif.
- Faire des rapports réguliers pour le supérieur hiérarchique et Direction
- Collaboration avec les autres services
- Assurer une bonne communication avec les autres chefs de service et intervenir lorsque nécessaire pour relayer des incidents ou alarmes répétitives.

**Activité d'opérateur**:

- La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
- La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu'au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
- Assister le responsable de la maintenance et le Directeur Technique par la prise en charge de projets d'infrastructure technique.

**Savoir et savoir-faire**:

- Diplôme d'ingénieur industriel en électromécanique (master) où expérience équivalente
- 5 ans d'expérience dans le milieu de la maintenance hospitalière, gestion d'équipe et de sous-traitants.
- Mise à niveau obligatoire pour les systèmes de supervision utilisés aux Cliniques (Def, Honeywell, Wormald, ascenseurs, etc).

**Savoir-être**:

- Engagement vis-à-vis des objectifs du Département Technique
- Disponibilité
- People management
- Bon niveau de communication avec les services internes et utilisateurs
- Connaissance parfaite de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise de l'outil informatique

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail de jour
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 26/02/2024