Collaborateur Helpdesk Ict - Brussels, België - Werkenvoor / Travailler

Werkenvoor / Travailler

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Code de sélection**:

- CFG24009**Langue**:

- Français**Diplôme**:

- Bachelier**Type de contrat**:

- Contractuel**Niveau de fonction**:

- B**Type de recrutement**:

- Recrutement externe**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles
- 6887 Herbeumont

**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Résumé**:
**Contenu de la fonction**:

- Vous manifestez un intérêt particulier pour **Fedasil **?
- Vous êtes passionné par l**'informatique** ?
- Vous aimez **communiquer** directement avec autrui ?
- Vous êtes **orienté "solutions"** ?

En tant que **responsable helpdesk**:

- Vous accordez une assistance journalière aux utilisateurs des produits de bureautique (PC, Internet, imprimantes) et dans le domaine de l'utilisation des logiciels ;

En tant que **gestionnaire du centre**:

- Vous créez et gérez des comptes d'accès et faites des suivis de leur utilisation ;
- Vous installez et apprêtez des postes de travail ;
- Vous résolvez des problèmes spécifiques pouvant surgir au niveau du logiciel, du hardware, des bases de données et du réseau ;
- Vous conseillez le service central pour tout ce qui concerne les affaires régionales ;
- Vous synthétisez des problèmes complexes et les communiquez au service central ;
- Vous validez et transmettez les demandes et besoins IT du centre auprès du service central (matériel, projets, mises en place,...) ;
- Vous soutenez localement des équipes centrales dans le cadre des interventions sur le centre (soutien des équipes d'ingénieurs systèmes, télécom et développement) ;
- Vous documentez et maintenez la documentation des spécificités locales et des manipulations locales.

En tant qu'**expert**:

- Vous entretenez les instruments de bureautique ;
- Vous installez, mettez à jour et testez les différentes tâches ou travaux de routine liés au réseau ;
- Vous accordez votre aide pour l'installation et la configuration du logiciel du système ou du réseau ;
- Vous donnez votre avis sur les faisabilités des projets du centre (déménagements, réorganisations logistiques,...) ;
- Vous organisez des formations à destination des utilisateurs du réseau pour augmenter le niveau de maîtrise des utilisateurs et réduire le risque de problèmes causés par la méconnaissance.

En tant que **Backup Helpdesk**:

- Vous pouvez être amené à réaliser les tâches décrites ci-dessus sur d'autres centres de manière ponctuelle en cas d'absence d'un collègue direct dans votre zone géographique d'action, ou en cas de surcharge de l'un d'entre eux. Ces interventions se font systématiquement à la demande du Siège Central ou sur validation de ce dernier.

**Plus d'info sur la fonction ?**

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

**Employeur**:
Il y a 2 postes vacants au sein du **département Helpdesk **du service ICT **de **Fedasil** (Rue des Chartreux 21 à 1000 Bruxelles).

Un poste concerne la **gestion d'un centre en région bruxelloise, **l'autre poste concerne **la gestion du centre d'Herbeumont (province de Luxembourg).**

**Fedasil** **octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non-accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L'Agence participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre des différentes initiatives Fedasil veille sur l'intégration des centres d'accueil dans la communauté locale.

**Conditions de participation**:
**Votre profil**:

- _ Vous avez un diplôme de bachelier dans le domaine de l'informatique (ou équivalent) ou v_ous avez un diplôme de bachelier toutes orientations avec 1 an d'expérience dans le domaine de l'helpdesk informatique._
- _Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs._
- _Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises._
- _Une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais est un atout._

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

**Procédure**:
**En bref**:

- Nous examinons votre diplôme
- Nous vérifions votre expérience professionnelle
- Vous passez un test informatisé au SPF BOSA à Bruxelles
- Vous passez un entretien avec une étude de cas au SPF BOSA à Bruxelles

Une descriptio