Coach - Quality Support Team - Brussels, België - AXA Group

Beschrijving

In het kader van het Quality Support Team zijn we op zoek naar een coach.

Deze functie bestaat uit het aannemen van een voortdurend coachende houding tov de medewerkers van de operationele teams en ze ondersteunen in hun professionele ontwikkeling, zowel op vlak van beheer van dossiers als telefonische contacten. De coach doet dit vanuit een sterke technische basis op vlak van uitgifte en verzekeringspolissen niet-leven (kennis regels en procedures, producten, gebruik van de systemen ...)

De coach zal zijn coachees eveneens begeleiden in deze verandering via de organisatie van structurele coachingmomenten om zo bij te dragen tot een doeltreffende en kwaliteitsvolle service binnen de operationele teams.

· De operationele teams ondersteunen bij het beheer van complexe productiedossiers en het aanspreekpunt zijn voor de medewerkers in geval van moeilijk beheer van een dossier. Operationele steun kunnen verlenen in andere takken om de meest geschikte oplossing te vinden voor de behandeling van het dossier. De operationele teams coachen om het niveau van autonomie en kennis te verhogen;

· Doelgerichte analyses uitvoeren van de toepassing van de geldende procedures bij het beheer van de productiedossiers (paper coaching) en de telefoongesprekken (call coaching) om een kwaliteitsservice te garanderen die in overeenstemming is met de normen van de organisatie;

· In het kader van deze coaching, de evolutie van de begeleide beheerders analyseren en opvolgen en de kwaliteitsactieplannen creëeren, meedelen en opvolgen;

· De operationele medewerkers ondersteunen en bijstaan, je operationele expertise en je kennis van de organisatie delen; hen opleiden rond de toepassing van de procedures en normen die de organisatie heeft vastgesteld zodat ze de taken en opdrachten die hen worden toevertrouwd, zo goed mogelijk kunnen aanvatten;

· Op basis van verslagen van de kwalitatieve resultaten syntheses opstellen met een globaal overzicht van de activiteit van de beheerders en de vestigingen om problemen en verbeteringsmogelijkheden te melden en actieplannen voorstellen;

· De opleidingsbehoeften van de medewerkers met betrekking tot de procedures, de telefoonactiviteit en de contractbeheersystemen inschatten;

· De validatie van terugbetalingen van de operationele medewerkers uitvoeren.

· Je bent een goede luisteraar met sociale vaardigheden en je houdt ervan en bent in staat om te coachen

· Je bent autonoom in de uitvoering van je taken en je neemt je verantwoordelijkheid

· Je bent redelijk analytisch

· Je bent sterk in organisatie

· Je gaat graag mee met veranderingen en je bent in staat om de mentaliteit te doen veranderen

· Je hebt een zeer goede kennis van productie auto, brand en gewoonterecht voor particulieren.

· Je beheerst het Nederlands en je hebt een passieve kennis van het Frans

· Je bent flexibel om te werken in Brussel en Antwerpen

Bij AXA willen we veel meer zijn dan de wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer.

Onze missie is ' Samen vooruit door te beschermen wat belangrijk is '. We willen als verzekeraar waken over elk individu, de maatschappij en de wereld. En dat met een blik die altijd open staat voor vooruitgang.

Als verzekeraar is AXA Belgium ook een belangrijke speler op vlak van preventie. Preventie zit in ons DNA , wat iedere dag opnieuw blijkt uit de omvangrijke investeringen in het onderzoek naar en de sensibilisering van risico's.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons .

In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een ' payer to partner ' te gaan voor onze 3 miljoen klanten.

Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA . Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.

Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft