Service Desk Assistant Fr/nl/ang - Brussels, België - Robert Half Belgium

Robert Half Belgium

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

2 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un** Service Desk Assistant** FR/NL/ANG **(H**/**F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement.**

Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un** Service Desk Assistant** FR/NL/ANG **(H**/**F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement.**

Notre client est une société active dans le secteur **des services informatiques** située dans la région de **Liège**.

Dans le cadre de votre fonction d'un **Service Desk Assistant** FR/NL/ANG **(H**/**F/X).**

Dans le cadre de votre fonction de **Service Desk Assistant**, et entouré de 2 collègues directes, vos responsabilités seront les suivantes:

- Vous identifiez le client sur base des informations mise à disposition dans le système et sur base des informations fournies par l'appelant. Si nécessaire, mise à jour des informations sur l'appelant et/ou l'entreprise
- Vous encodez des demandes dans le système (Déterminer s'il s'agit d'une demande de service ou d'un incident (dysfonctionnement),sur base des informations enregistrées dans le système, déterminer si la demande/l'incident soumis rentre dans le cadre d'une couverture contrat, le niveau de priorité en se basant sur le degré d'urgence et le nombre d'utilisateurs concernés, Encoder dans la langue de l'utilisateur l'objet et le descriptif de la demande et informer le client du suivi donné à sa demande/son incident en le notifiant sur la référence du ticket.
- Vous lancez une recherche dans la base de connaissances d'un article pouvant correspondre à la demande.
- Vous établissez un premier diagnostic (Prendre en charge la résolution des incidents ou la mise en place des services demandé par les clients puis suite à la première analyse, mettre tout en œuvre pour apporter une solution au client (y compris en appliquant les solutions déjà enregistrées dans la base de connaissances) via les intermédiaires concernés)
- Vous assurez le suivi et la résolution du ticket (Encodage dans le ticket (dossier) toutes les informations relatives à la demande, Suivi des tickets (dossiers) sous-traités, renseignement sur les tickets (dossiers) transférés aux sous-traitants, qu'ils soient en cours ou clôturés, Informer le client en fonction des renseignements obtenus du sous-traitant.
- Vous vous occupez de la clôture du ticket (Clôture les appels et encode les informations de suivi sur base des renseignements obtenus du sous-traitant, Détermine l'origine et la cause de l'incident/de la demande, Clôture le ticket (dossier) en délivrant formellement une solution entièrement opérationnelle à l'utilisateur, S'assure de la satisfaction du client par rapport à la solution apportée, Propose des articles dans la base de connaissance si la demande ne correspond à aucun article existant identifié)

Les qualifications requises pour cette fonction de sont les suivantes:

- Vous disposez d'un Bachelier à orientation commerciale ou administrative ou au minimum un A2 avec une première expérience similaire.
- Vous avez une bonne connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous avez une bonne maîtrise de la suite Office;
- Vous disposer d'excellentes compétences en communication
- Vous êtes capable de vous structurer dans le suivi d'actions
- Vous avez une affinité ou un vif intérêt pour le secteur IT;
- Vous êtes proactive(-ve) et très bien organise(e)
- Vous êtes disponible rapidement

Notre client vous offre:

- Un job au sein d'une Pme au sein d'un grand groupe, avec une ambiance familiale tout en bénéficiant des avantage des grandes entreprises.
- Un salaire à la hauteur de votre expérience, des écochèques de 250 euros par an, la possibilité d'avoir une voiture de société.
- Un accès à une salle de sport, des cours de yoga, une salle de sieste
- La société est à proximité directe de l'autoroute et dispose d'un grand parking
- Un régime horaire de 39h/38 vous donnant droit à 6RTT par an, un horaire flexible entre 7h30 et 18h30.
- Une formation par une équipe expérimentée.