Cs Business Support Medewerker - Ternat, België - DHL

DHL

Geverifieerd bedrijf

Ternat, België

2 weken geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Wat zijn jouw voornaamste taken?**
- Analyse & rapporteren over het service level telefonie; op basis van analyse en synthese waarborgen dat klanten de juiste servicekwaliteit ontvangen
- Management en medewerkers informeren over mogelijke wijzigingen aan BNL procedures, met de impact op dagelijkse werking CS
- Screening van escalaties die CS teamleaders ontvangen
- Maandelijkse feedback aan manager en teamleaders over de evolutie van correcties, aanpassingen, verloop van de processen
- In samenwerking met CS Coach waken over processen, procedures en instructies voor CS medewerkers
- Bewaken van de te realiseren kwantiteits en kwaliteitsindicatoren en dat bestaande en toekomstige systemen optimaal aansluiten bij de dagelijkse werking van de CS agents
- Het signaleren van problemen en/of uitwerken van processen in systemen in samenwerking met de verantwoordelijke teams: Salesforce/Odigo/Chatbot/Flow, andere...
- Ondersteuing CS Coach bij de opleiding van CS medewerkers; het borgen en mee ontwikkelen van de nodige trainingsprogramma's en inhouden
- Mee zorgdragen voor de uitvoering van de ISO procedures
- Fungeren als backup voor Customer Service medewerkers en Customer Service Teamleaders

**Beantwoord jij aan het gezochte profiel?**
- Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring met telefonische dienstverlening
- Ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen of coachen aan groepen
- Uitstekende kennis van DHL en CS werkzaamheden
- Ervaring met presentaties, dynamiek van groepsprocessen
- Kennis van logistiek en verkoopprocessen
- Communicatief onderlegd; motiverend & inspirerend
- Klantgericht & commercieel ingesteld
- Analytisch & organisatorisch sterk
- Talenkennis: Nederlands, Frans, Engels
- PC kennis: MS Office

**Interesse?**
- inhoudelijke vragen?_ Contacteer Peter Salaets