Customer Service Agent - Mechelen, België - Weber-Stephen Products GmbH

Beschrijving

Meer dan 65 jaar geleden sneed George Stephen een metalen boei doormidden en voegde er een rooster en drie poten aan toe, waardoor de iconische kogelbarbecue ontstond. Sindsdien maken we barbecues van de hoogste kwaliteit. Maar we maken niet alleen barbecues. In feite zeggen we, "we zijn geen metaalbewerkers, we zitten in de entertainmentbusiness." En dat is omdat we gedreven worden door dezelfde passie die George in 19 52 inspireerde, om de hele barbecue-ervaring te verbeteren.

We beschikken over een uitgebreid assortiment hoogwaardige barbecues en innovatieve accessoires zodat het aansteken, schoonmaken en grillen op jouw barbecue gebruiksvriendelijker wordt. En we zetten ons in om ervoor te zorgen dat Weber-eigenaren het beste uit hun barbecues kunnen halen. We leren hoe men op de Weber-manier kan barbecueën via ons assortiment kookboeken, recepten, apps en zelfs barbecuecursussen op de Weber Grill Academy waar je zelf aan de slag gaat.

We zijn ook trots op onze klantenservice. Als After Sales team staan we bekend om onze snelle, efficiënte ondersteuning. We verlenen aan de klanten een uitgebreide garantie voor de belangrijkste onderdelen. Het After Sales team is verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze Weber-fanaten gedurende hun hele barbecue-ervaring.

Als Customer Service Assistant ben jij hét uithangbord van Weber en verantwoordelijk voor het ondersteunen van de klantervaring en om ervoor te zorgen dat we consistente en fijne ervaringen aanbieden aan consumenten in België en Luxemburg.

**Belangrijkste verantwoordelijkheden**

De belangrijkste verantwoordelijkheidsgebieden in deze functie zijn de volgende:

- Leveren van een eersteklas service
- Wees het uithangbord van Weber en een bron van kennis voor onze klanten.
- Proactief communiceren met de manager over terugkerende problemen of vragen
- Een positieve, empathische en professionele houding aannemen ten opzichte van klanten te allen tijde

**Verkoop bevorderen**
- Het bevorderen van extra verkoop tijdens de communicatie met de klanten
- Jouw productkennis gebruiken om klanten te helpen kiezen tussen onze Weber producten
- Ondersteuning van klanten tijdens hun online winkelbeleving
- Assisteren bij het behalen van het groepsdoel i.v.m. het verkoopcijfer

**Technische ondersteuning**
- Grondige behandeling van garantieaanvragen met een technische instelling
- Het identificeren van problemen, het oplossen van technische problemen en het bepalen van een passende handelswijze
- Streven naar een klantvriendelijke behandeling van klachten en bij aanslepende problemen contact opnemen met de manager

**Jouw profiel**

**Ervaring**

Voor het Customer Service team van Weber staat het aanbieden van een eersteklas klantervaring op de eerste plaats. Eventuele problemen die aan ons worden voorgelegd worden steeds op een klantgerichte manier benaderd door realistische en eerlijke oplossingen aan te bieden.
- Je hebt meer dan 2 jaar ervaring in klantenservice
- Je kan jezelf uiten en omgaan met vragen van klanten, voornamelijk door middel van schriftelijke communicatie
- Je bent een vlotte spreker met oog voor detail
- Je kan je kalmte bewaren en prioriteiten stellen
- Meerdere aanvragen behandelen vormt voor jou geen probleem
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je hebt ervaring met het begeleiden van klanten bij het gebruik en de montage van hun product
- Goede computervaardigheden is noodzakelijk
- Ervaring met Zendesk, SalesForce, Navision of gelijkaardige programma's is een voordeel
- Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels zowel in geschreven als gesproken vorm

**Vaardigheden en interesses**
- Een passie voor koken is een pluspunt
- Je kan zowel zelfstandig als in een team werken
- Het leuk vinden om problemen aan te pakken vanuit het perspectief van de klant
- Goed bestand tegen een hogere werkdruk en kunnen multitasken
- Blijft kalm bij confrontaties
- Je bent een échte probleemoplosser
- Je kan jouw fouten toegeven en eruit leren

Dienstverband: Voltijds

Rooster:

- Dagdienst

Werklocatie: Hybride telewerken in 2800 Mechelen