Customer Service - Watermaal-Bosvoorde, België - Auxipress S.A./N.V.

Beschrijving

_Lieu : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Bruxelles, Belgique_
- Date de début : Dès que possible_

**Pourriez-vous être notre nouveau Représentant(e) du service client ?**

**À propos d'Auxipress**

Auxipress est le **leader de la veille médiatique et de l'analyse de données en Belgique**. Nous fournissons des solutions de brand intelligence pour permettre aux entreprises de connaître leur impact médiatique, d'améliorer l'évolution de leur image ou de la comparer à celle de leurs concurrents. Grâce à un savant mélange d'expertise et d'algorithmes intelligents, nous donnons du sens aux médias et aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques.

Nous sommes une **entreprise à taille humaine**, **animée par des experts qui aiment leur métier et qui aiment partager leurs connaissances entre collègues.** Nous travaillons ensemble avec le même objectif : faire évoluer Auxipress dans le monde de la data et des nouvelles technologies. Que disent nos collègues d'Auxipress ? « Onboarding complet » « One big family » « Un environnement bienveillant » « Flexible et à l'écoute » N'hésitez pas à leur poser la question
- Nous apprenons de nos nouveaux talents et de leurs nouvelles idées._

Nous travaillonsmais nous apprécions aussi les moments off ensemble : 3 grands événements par an, 1 événement sportif mensuel, 1 Lunch & Learn mensuel,

**What you'll do**
- **Service client : réactivité et proactivité**_
- Identifier et évaluer les besoins des clients : satisfaire leurs demandes dans les délais les plus brefs.
- Maintenir une communication proactive avec les clients actifs et inactifs en les contactant régulièrement pour réévaluer leurs besoins et mesurer leur satisfaction.
- Identifier des opportunités d'upsell lors des diverses interactions avec le client ou prospect.
- Construire des relations durables avec les clients grâce à une communication ouverte, interactive et en s'assurant d'entretenir une bonne relation.
- Atteindre les objectifs mensuels de ventes de l'équipe Customer Experience.
- Traiter les demandes des clients selon les priorités, fournir des solutions appropriées en assurant le bon transfert des demandes et des informations vers les départements adéquats.
- Suivre les procédures de communication et stratégies propres au département.
- Administration des ventes : lancement, prolongation et arrêt des commandes, mise à jour dans le CRM,...
- **Accompagnement clients sur notre plateforme**_
- Onboarder nos clients en fournissant une formation de prise en main de la plateforme.
- Prendre en charge des training clients pour assurer le bon usage de la plateforme.
- Prendre en charge le client pendant toute la durée de la collaboration pour assurer l'utilisation de l'outil et la satisfaction du client.

Le/la Représentant(e) du service client rapporte au Head of Customer Experience qui guide l'équipe dans les missions.

**What you'll need**
- Une première expérience en service clientèle est un plus.
- Vous êtes orienté client et êtes apte à gérer toute sorte de situation.
- Vous possédez un réel team spirit et de très bonnes capacités d'organisation.
- Vous êtes ouvert à travailler sur de nouveaux projets et services Auxipress.
- Vous travaillez de façon autonome et flexible.
- Vous parlez couramment le français et le néerlandais ; l'anglais est un plus.

**What you'll get**
- Un package salarial attractif incluant un smartphone, laptop, assurance groupe, remboursement de frais télétravail, écochèques, prime de fin d'année et pécule de vacances, etc.
- Un environnement de travail hybride avec une combinaison de travail à domicile et de travail sur site.
- 50 nouveaux collègues qui se connaissent et aiment travailler ensemble.
- 3 grands événements par an, des séances de sport mensuelles, Lunch&Learn's drinks, etc
- Un environnement open space, flexible et stimulant. Nous sommes localisés au Souverain 25/Mix, un nouvel espace de travail avec de nombreuses facilités : club de fitness avec wellness & piscine, restaurant, cafeteria, food market, et facile d'accès.
- Des formations pour stimuler votre carrière et vous aider à atteindre vos objectifs.
- 5 semaines de vacances

**Notre processus de recrutement**
- Call de 30′ avec Gloria ou Cécilia, notre équipe RH pour faire connaissance.
- 1 heure d'entretien avec Luljeta (Head of Customer Experience) et un membre de l'équipe RH pour approfondir votre expérience passée et en savoir plus sur vos aspirations + pour évaluer vos compétences.
- 30′ avec l'équipe Customer Experience.
- 30′ Réunion finale avec Arnaud (CEO) et Gloria (HR Manager)

**Let's get in touch **
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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Assurance groupe
- GSM de fonction
- Indemnité kilométrique
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone
- Travail à domi