Employé Aux Commandes Fr - Nivelles, België - Adecco

Adecco

Geverifieerd bedrijf

Nivelles, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Notre client recherche un Customer Care / Service Agent au plus vite

Votre mission:
Elle consistera à augmenter le niveau de service et de satisfaction de chaque client (via un système de NPS, analyser comment fonctionne un client, quel est son comportement d'achats, proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de produits manquants).

En collaboration avec les autres membres de l'équipe, vous aurez la charge de:
1.La gestion des demandes entrantes (téléphone, mail, site internet) et des besoins des clients : contrôle ou encodage des commandes, suivi des livraisons, gestion de la facturation des clients.

2.L'appel proactif des clients pour le suivi des offres, des livraisons, et de l'activation de prospects

3.La communication aux clients de la disponibilité des produits

4.L'atteinte des objectifs de qualité de service sur base de KPI

**Profil**: Quel profil cherchons-nous ?
- Vous possédez une première expérience dans un rôle similaire.
- Vous disposez d'un diplôme d'études supérieures (à orientation Marketing, Commercial)
- Vous parlez Néerlandais (niveau B2 minimum), avec une bonne pratique du Français et une compréhension de l'Anglais.
- Vous êtes flexible d'un point de vue horaires, self-starter, responsable, polyvalent (multi-casquette et multi-tâches) et résistant au stress.
- Véritable team Player, vous êtes force de proposition quant aux pistes d'amélioration concernant les processus en cours.
- Vous êtes orienté(e) résultats, vous êtes en mesure de travailler de façon autonome et organisée.
- Véritable must have pour la fonction : vous êtes orienté clients, vous les choyez et mettez tout en œuvre pour les satisfaire. En période plus calme, il vous arrivera de fidéliser les clients dans le but d'entretenir la relation.

**Offre**: Qu'offre notre client ?

De belles valeurs dans un cadre familial type PME

Un contrat à durée à indéterminée

Avantages comme les chèques-repas

Une assurance groupe...

Disponible ?

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