Customer Support Officer Convergent - Brussels, België - Proximus Group

Proximus Group
Proximus Group
Geverifieerd bedrijf
Brussels, België

4 weken geleden

Sophie Dubois

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter
Beschrijving
Travailler chez Proximus, c'est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu'une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu'une devise, c'est un état d'esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

**Tâches**:

- Vous êtes le contact convergent et administratif d'un portefeuille de clients Accounted
- Vous savez interpréter correctement les commandes (fix, mobile et cloud) et réagir d'une façon proactive si le dossier n'est pas complet / faisable ou pas adapté à la situation du client.
- Vous êtes le point d'entrée pour les commandes de ces clients.
- Vous prenez les mesures nécessaires pour que les commandes soient réaliser et les délais respecter
- En consultation avec le client vous lui tenez au courant d'une manière constante de l'évolution de leurs commandes
- Pour les projets critiques vous faites le suivi et la coordination de la commande et par après vous fait un «quality » check auprès du client.
- Vous proposez une solution de première ligne aux questions et plaintes des clients.
- En consultation avec le client vous assurez une structure de facturation transparente et cohérente
- Vous conservez votre niveau d'expertise et le rendre disponible à vos collègues.
- Vous pouvez détecter des opportunités commerciales chez les clients et les transmettre aux Account Managers concernés. Les commandes simples pour lequel un seul formulaire de demande doit être rempli, vous les traiter vous-même.
- En collaboration avec l'AM, vous serez responsable de la rétention du client par le biais de maintenir la bonne relation avec le client
- En collaboration avec l'AM, vous êtes le premier contact pour les escalades des clients. Pour les escalades vous essayez toujours à aller aux extrêmes pour trouver une solution rapide. Si nécessaire, faire appel à votre N +1.

Profil

**Expertise**
- Connaissance approfondie des produits et des services de Proximus (Fix, Mobile, Cloud)
- Bonne connaissance des processus de livraison

**Connaissances de langues**

Français/Néerlandais aussi bien orale que écrite

**Compétence**:

- Excellente compétences en communication et en gestion (écrite et orale)
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités en même temps.
- Capable d'assurer la coordination et le soutien des services internes
- Haute disponibilité pour le client
- Vous êtes orienté solution
- Vous disposez d'une réelle mentalité «Can Do »
- Vous prenez du «ownership »
- Vous êtes analytique
- Vous pouvez travailler de façon autonome et en équipe
- Flexible
- Posséder un esprit commercial
- Connaissance de l'environnement de vente
- Résistant au stress

Qu'avons-nous à vous offrir ?

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Mais il y a tellement plus
- En tant qu'entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
- Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l'alphabet.
- Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l'esprit.
- Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c'est une évidence.
- Travailler ensemble, c'est bien. S'amuser ensemble, c'est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs ).
- Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
- Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique
- Et l'équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d'une juste répartition.

En bref, Nous vous proposons un job riche en opportunités, qui vous fera grandir et développer vos compétences. Un job qui vous portera afin que nous puissions, ensemble, façonner l'avenir du digital. Qui sait, vous réaliserez peut-être plus que vous ne l'imaginez Vous êtes un(e) pro dans votre domaine et vous partagez notre état d'esprit ? Vous voyez des solutions où d'autres ne voient que des obstacles ? Rejoignez-nous et cultivez votre talent. Jour après jour.
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