Klantenadviseur - Harelbeke, België - LATEUR BV

Beschrijving

Wij zijn op zoek naar een klantenadviseur voor na verkoop in de autobranche voor een familiaal en groeiend bedrijf.

De klantenadviseur na verkoop vormt een belangrijke schakel tussen de klant, werkplaats en de administratie. In deze functie ben je medebepalend voor de servicegraad van het bedrijf en de tevredenheid van de klant. Dit vergt een commerciële, klantgerichte instelling en sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden.

Functie-omschrijving

Na een grondige interne opleiding zal je instaan voor:

- Een professioneel en vriendelijk onthaal van onze klanten. Je begroet de klanten op een aangename, enthousiaste en spontane manier. Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en je ontvangt de klanten aan de directe receptie. Hierbij bepaal je de omvang van het vereiste werk. Je luistert naar de klant en stelt de juiste vragen om zo tot een zorgvuldige diagnose over te aan (eventueel in samenspraak met werkplaatsverantwoordelijke)
- Je contacteert de klant tijdens het onderhoud of herstelling om hem op de hoogte te houden van de nodige werken.
- Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant betreffende nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen via ons DMS-systeem
- Je verzorgt nauwkeurig de bijhorende administratie mbt onderhoud en herstellingen. Verder volg je deze ook op door het finaliseren van een factuur.
- Bij de teruggave van de wagen aan de klant, wordt deze factuur door jou op een duidelijke en professionele manier besproken met de klant.
- Je streeft elke dag opnieuw naar een uiterste klantentevredenheid en bouwt een lange-termijn relatie op met jouw klant.

Wat wij verwachten
- Opleiding niveau bachelor of gelijkwaardig door ervaring in een vergelijkbare functie naverkoop of aanverwant
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je kan goed multi-tasken en bent flexibel en stressbestendig
- Ervaring in de automotive branche is een plus
- Talenkennis Nederlands, Frans & Engels
- Je bent administratief sterk
- Je bent vriendelijk en beleefd in de omgang
- Je neemt graag initiatief en kan zelfstandig werken
- Je bent bij voorkeur woonachtig in regio Zuid-West-Vlaanderen

Aanbod

Je komt terecht in een moderne werkomgeving, in een warme familiale sfeer binnen een KMO omgeving waar passie voor het vak en ondernemerschap gewaardeerd wordt. Zowel de klant als de servicegerichtheid staat centraal. Dat verwachten we ook van jou. Wij bieden een uitdagende functie met voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen met daarbij een goed verloningspakket, leuke collega's en een prettige werksfeer.
40 uren week = inclusief 12 ADV dagen.
Je werkt nauw samen met de zaakvoerder in teamverband.

We investeren in kwaliteit en dus ook graag in onze medewerkers met het oog op stabiliteit en groei.
Je bouwt mee aan een groeiend, dynamisch bedrijf.

Terwerkstellingsplaats : Harelbeke

Uw sollicitatie wordt vertrouwelijk behandeld.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Loon: €2.500,00 - €3.300,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Bedrijfsopleidingen
- Bedrijfswagen
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Tankkaart

Rooster:

- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek