Vacatures
>
Brussels

    Senior Expert Solutions Marketing - Brussels, België - bpost

    bpost
    bpost Brussels, België

    1 dag geleden

    bpost background
    Beschrijving
    Customer Experience Manager B2B or B2C

    Context

    bpost is always on the move.

    As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities.

    Our team of employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society.

    We create an environment for our people with challenging projects, inspiring collaborations and the latest technologies, offering interesting job opportunities and training programs for every employee.

    Within this context, we are looking for a Customer Experience Manager to reinforce our dynamic and enthusiastic Solution team.

    Your Mission
    As a member of the Solution Team, you are the voice of the customers.

    You proactively increase customer satisfaction and loyalty through ensuring fluent customer interactions with bpost, in line with customer needs and managing the customer life cycle end to end.

    You work closely with multiple teams, giving support in making strategic choices from a customer point of view, with the objective of realizing successful implementations by focusing on the customer's expected experience.

    Tasks and responsibilities

    As a Customer Experience Manager, you identify what customers expect when working with bpost, propose solutions, design an optimal customer journey,develop and market this optimized journey together with the right internal stakeholders.

    Specifically, you will be responsible to:

    Gain a continuous 360° view of your customers through internal and external (market) research and ensure that insights are being translated into continuous improvement tracks.

    Create the customer experience roadmap in line with bpost strategy & customers' expectations, and drive its implementation;
    Monitor customer satisfaction & performances to formulate recommendations on the adaptation of the customer journeys', features, and processes where needed;
    Propose simplification actions related to the business processes and customer journey maps, with an innovative, data-driven and customer-centric mindset;
    Build and maintain long-term relationships with both internal and external stakeholders.

    Your Profile
    As a Customer Experience Manager, you have specific skills:
    Empathy mapper - You think, breath and dream 'customer'. Genuinely passionate about delivering great customer experience, you can empathize and connect with them throughout every step of the customer journey;
    Creative, yet analytical problem solver - You don't jump to conclusions, but start from assessing situations based on facts/data;
    Design thinker - You apply Design Thinking to focus on the right CX problems to solve, in the most agile way;

    Connector - You have strong interpersonal and relationship building skills and find energy in working together with people with different competences (product managers, developers, corporate lawyers, operations specialists, ...), profiles & levels.


    Other requirements:
    You have a master's degree (or equivalent by experience) and min. 5 years of experience in customer experience program & customer journey mapping;
    You use data, market studies and your analytical skills to transform insights into concrete actions and balance short term quick wins with a long-term vision ensuring a continuous improvement of the customer experience;
    You have a strong understanding of (data driven) technologies;
    You work autonomously in a transforming environment and have strong planning and organization skills;

    You describe yourself as creative and flexible, dynamic, entrepreneurial, solution driven and results-oriented, always keeping your objective in mind.

    You are passionate to drive change and strive for brilliant execution;

    Why bpost?

    Like many other companies, we offer, in addition to a monthly salary, a wide range of benefits, including meal vouchers, a company car, hospitalization insurance, group insurance, disability insurance, 20 days' leave and 7 additional statutory leave days, an end-of-year bonus, double holiday pay and many benefits for more than 100 bpost partners.

    This is where we really stand out:
    You will have the opportunity to take part in a project of great social importance.
    Decisions are taken here in Belgium.

    At the same time, you are part of an international story, thanks to our many activities in Europe, US and Asia.

    You will find yourself in a company in a state of flux. Admittedly, this creates some complexity, but above all a lot of challenges and innovative projects.
    The atmosphere, the collegiality and the friendly bpost culture is unique.

    As an international service provider of parcel and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities.

    Our team of over 34,000 employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society.
  • bpost

    Senior Expert Solutions Marketing

    6 dagen geleden

    bpost Brussels, België

    **Senior Expert Solutions Marketing**: · - Regio : Brussel · **Customer Experience Manager B2B or B2C** · **Context** · bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connectio ...

  • Proximus

    Chapter Owner Lead Sales and Marketing Solutions

    1 dag geleden

    Proximus Brussels, België

    A job at Proximus? You'll find that everything revolves around the idea 'Think Possible'. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital ...

  • Robert Half Belgium

    Junior Digitalization Specialist

    3 dagen geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **junior Digitalization Specialist **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in** Anderlecht** · **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **junior Digitalization Specialist **(m/v/x) voor een be ...

  • AG Insurance

    Digital Strategy Analyst

    12 uur geleden

    AG Insurance Brussels, België

    **Daarom kies je voor AG**: · Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? To ...

  • Robert Half Belgium

    Juridisch Adviseur Investments

    5 dagen geleden

    Robert Half Belgium Brussels, België

    **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **Juridisch Adviseur Investments **een klant gelegen in Brussel. · **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **Juridisch Adviseur Investments **een klant gelegen in Brussel. · Onze klant i ...

  • AG Insurance

    Business Project Analyst

    5 dagen geleden

    AG Insurance Brussels, België

    **Daarom kies je voor AG**: · Een werkplek waar je zelf **het** **heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht ...

  • Bright Plus Outsourcing Solutions NV

    Project Consultant

    5 dagen geleden

    Bright Plus Outsourcing Solutions NV Brussels, België

    **Omschrijving**: · Als **Project Consultant** ga je met een **vast contract** op projectbasis aan de slag bij bedrijven in regio Brussel. Deze vacature biedt heel wat variatie want een project duurt doorgaans 3 tot 12 maanden. De jobinhoud en sector wijzigen per opdracht. Bovend ...

  • Fluvius

    Information Architect Atrias

    5 dagen geleden

    Fluvius Brussels, België

    De Belgische energiedistributienetbedrijven voor de gas · - en elektriciteitsmarkt Fluvius, RESA, Ores en Sibelga hebben · **ATRIAS** opgericht met als doel enerzijds de standaarden voor informatie-uitwisseling in het kader van de geliberaliseerde marktprocessen uit te werken en ...

  • OctoSales

    B2b Business Developer

    4 dagen geleden

    OctoSales Brussels, België

    **Wie zijn wij?** · OctoSales is een commercieel people agency dat organisaties ondersteunt bij hun commerciële ambities en recruitment uitdagingen. Dit doen we onder andere door commercieel advies, sales coaching en junior talent staffing solutions aan te bieden. · Via OctoRecru ...

  • Bright Plus Outsourcing Solutions NV

    Project Consultant Management Assistant

    1 week geleden

    Bright Plus Outsourcing Solutions NV Brussels, België

    **Omschrijving**: · Als Project Consultant ga je met een vast contract op projectbasis aan de slag bij bedrijven in regio Brussel. Deze vacature biedt heel wat variatie want een project duurt doorgaans 3 tot 12 maanden. De jobinhoud en sector wijzigen per opdracht. Bovendien maak ...

  • AG Insurance

    Business Analyst

    12 uur geleden

    AG Insurance Brussels, België

    **Daarom kies je voor AG**: · AG Insurance is marktleider in de Belgische verzekeringsindustrie met bijna 200 jaar ervaring en expertise. Meer dan 4.400 mensen werken voor AG Insurance en bedienen daarbij meer dan 3 miljoen klanten die op ons vertrouwen voor hun verzekeringen. · ...

  • Square City

    Digital Solutions Specialist

    1 week geleden

    Square City Brussels, België

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _** · **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain. _** · **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. ...

  • HUNTR

    Strategic Business Developer

    6 dagen geleden

    HUNTR Brussels, België

    Wat als elke werknemer zijn **eigen salarispakket** kan samenstellen? · - Klaar met de en liever een elektrische ? · - Tijd om je welverdiende bonus een netto boost te geven? · - Byebye insurance and hello extra holidays? · Look no further want dan zit je meteen bij de core busin ...

  • SD Worx

    Analytics Consultant Tax

    6 dagen geleden

    SD Worx Brussels, België

    SD Worx is een toonaangevende Europese leverancier van Payroll & HR-diensten met een wereldwijd bereik. We hebben kantoren in Europa en een kantoor op Mauritius. Ons doel? We brengen people solutions tot leven. Zodat bedrijven van elke omvang Human Resources kunnen omvormen tot e ...

  • bpost

    Paid Advertising Expert

    1 dag geleden

    bpost Brussels, België

    **Paid Advertising Expert**: · - Regio : Brussel · **PAID ADVERTISING EXPERT** · **Context** · bpost is altijd onderweg. We creëren voor onze mensen een omgeving met uitdagende projecten, inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën, met interessante job opportuniteit ...

  • Total Energies Power & Gas

    Customer Solutions Medewerker Nl

    5 dagen geleden

    Total Energies Power & Gas Brussels, België

    Functieomschrijving · De Customer Solutions Medewerker NL (m/v/x) is verantwoordelijk voor de behandeling van klantendossiers, hierbij inbegrepen officiële klachten ontvangen via de Ombudsdienst voor Energie en de Regulatoren. · Je bent verantwoordelijk voor: · - Het analyseren v ...

  • Bright Plus Outsourcing Solutions NV

    Project Consultant Quality Control Officer

    5 dagen geleden

    Bright Plus Outsourcing Solutions NV Sint-Joost-ten-Node, België

    **Omschrijving**: · Als Project Consultant ga je met een vast contract op projectbasis aan de slag bij bedrijven in regio Brussel. Deze vacature biedt heel wat variatie want een project duurt doorgaans 3 tot 12 maanden. De jobinhoud en sector wijzigen per opdracht. Bovendien maak ...

  • Cegid

    Customer Care Agent Nl/fr

    12 uur geleden

    Cegid Brussels, België

    **About us **:Come and experience a variety of jobs, join us · Cegid is an international group with over 4,400 employees in more than 20 countries who support professionals in the fields of accounting, payroll and human resources, ERP, taxation and retail. · Cegid designs useful ...

  • Belfius

    Advisor Energy Solutions

    12 uur geleden

    Belfius Brussels, België

    Belfius Bank · - Marketing & Communication · - Brussel · - Permanent · Je zorgt ervoor dat onze professionele klanten het gepaste voorstel krijgen om op hun maat en vanuit een globale analyse aanpak, hun projecten in energie-efficiëntie en energie-efficiëntie in gebouwen te kunne ...

  • AG Insurance

    Senior Business Analyst

    5 dagen geleden

    AG Insurance Brussels, België

    **Daarom kies je voor AG**: · Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat _jij_ in je mars hebt. En waar je collega's samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centra ...