Klantenadviseur - Antwerpen, België - KIDSLIFE VLAANDEREN

Beschrijving

KidsLife, uitbetaler van het Groeipakket, zorgt niet alleen voor de correcte en stipte uitbetaling van de kinderbijslag aan de gezinnen, maar informeert hen ook proactief over alle mogelijkheden die er zijn om hun kinderen alle kansen te geven. Die maatschappelijke rol willen we heel bewust voor alle gezinnen in België opnemen, want elk kind verdient geluk Om dit waar te maken, zijn we op zoek naar een nieuwe collega om ons team te versterken.

Om onze organisatie te versterken zoeken we een

**Klantenadviseur (m/v/x) in Antwerpen**

Volg je graag dossiers op in combinatie met klantencontacten? Ben je leergierig en bereid om een expert te worden in ons vakgebied? Deel jij onze waarden? Dan is deze vacature iets voor jou

**Wat verwachten we van jou in de functie?**
- Je bent verantwoordelijk voor het correct en tijdig uitbetalen van het Groeipakket aan onze gezinnen. Als deskundige in de materie sta je de ouders bij en adviseer je hen.
- Je stelt nauwgezet dossiers op en volgt ze op, zodat de betalingen tijdig en correct kunnen gebeuren. Deze activiteit omvat ongeveer 75% van je tijd.
- Je bent bereid de complexe wetgeving rond het Groeipakket aan te leren, en je erin te (blijven) verdiepen, zodat je de dossiers correct kan beheren.
- Je beantwoordt vragen van de klanten op een eenvoudige en heldere manier; zeker bij gezinnen die extra ondersteuning nodig hebben. Dit via onze verschillende dienstverleningskanalen, waaronder ook het loket.

Je staat er natuurlijk niet alleen voor want je komt terecht in een team met ervaren klantenadviseur-collega's in Antwerpen.

**Wat is je profiel?**
- Je hebt bij voorkeur een bachelorsdiploma of je hebt door je ervaring een bachelor denk
- en werkniveau bereikt.
- Je deinst niet terug bij het horen van het woord wetgeving; je denkt eerder: hoe meer, hoe beter Je bent in staat om veel en complexe regels aan te leren.
- Omgaan met verandering is geen probleem voor jou: onze tools en processen evolueren voortdurend. Je denkt mee om onze manier van werken steeds beter en efficiënter te maken.
- Je bent handig met een PC en leert snel nieuwe toepassingen te gebruiken.
- Je kan zelfstandig werken om bijvoorbeeld bepaalde zaken i.v.m. wetgeving op te zoeken maar teamwork is voor jou (en voor ons) minstens even belangrijk.
- Je bent nauwkeurig, analytisch ingesteld, stressbestendig en communicatief sterk. Kwaliteitsvolle en vriendelijke service aanbieden streef je altijd na.
- Je drukt je goed uit in het Nederlands, maar ook in het Frans kan je klanten te woord staan. Spreek en schrijf je ook Engels, dan beschik je over een extra troef.

**Wat hebben wij jou te bieden?**
- Een maatschappelijk relevante en uitdagende job waarbij je steeds de mogelijkheid hebt om te groeien, bij te leren, nieuwe competenties te verwerven en je soft skills verder te ontwikkelen.
- Je wordt vanaf dag 1 uitgebreid opgeleid. Je collega's staan steeds klaar om je vanuit hun expertise te helpen. Ervaring is dus niet noodzakelijk.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques )
- Je kan drie dagen per week thuis werken.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Werklocatie: Hybride telewerken in 2018 Antwerpen