Customer Care Residential Advisor - Brussels, België - Luminus

Luminus

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

4 dagen geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

temporary

Beschrijving

**Opdracht**:
De klantenadviseur is verantwoordelijk voor de end-to-end-verwerking van de klantendossiers en voor de 2e-lijnssupport van klanten (via het contactcentrum verstuurde dossiers en vragen). Hij/zij rapporteert aan zijn/haar teammanager.

De klantenadviseur voert zijn taken uit met het oog op het bieden van een optimale service aan de B2C-klanten. Hij/zij speelt een sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit.

**TAKENLIJST**:

- Dagelijkse opvolging van toegewezen taken met respect voor de werkinstructies en interne procedures
- Analyse en oplossing van de vragen van klanten
- Telefonisch en schriftelijk contact met klanten
- Controle en aanpassing van de klantgegevens in het systeem
- Deelname aan de verbetersuggesties om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
- Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk
- Verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn/haar kennis en vaardigheden
- Samenwerking met de verschillende teams binnen de afdeling Customer Service en binnen het bedrijf

**COMPETENTIES**:

- _Samenwerking (met collega's en hiërarchie)_: de medewerker werkt open en transparant samen met teamleden, collega's en de hiërarchie
- _Autonomie:_ de medewerker kan proactief beslissingen nemen/acties ondernemen op basis van de ontvangen en geconsolideerde informatie
- _Organisatie van het werk_: de medewerker kan zijn/haar prioriteiten stellen en behandelt dus eerst de dringendste zaken en dan pas de rest
- _Oplossingsgerichtheid_: de medewerker is in staat om problemen met betrekking tot zijn/haar vakgebied op te lossen, zelfs in een complexe en instabiele omgeving
- _Communicatie:_ De medewerker geeft de meest relevante informatie verkregen uit het veld en van zijn team door aan de hiërarchie en vice versa

**Info**
- Niveau Barema D
- Tijdelijk contract bepaalde duur (6 maand met mogelijkheid tot verlenging)
- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
- Bij voorkeur ervaring in een klantendienst.
- Kennis van MS Office (Word, Excel), Salesforce en SAP (ISU)
- Vlot Nederlandstalig met een basiskennis van het Frans.