Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce - Brussels - Paradigm

Beschrijving

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce

En tant que Support Applicatif & M365, vous travaillerez comme de Paradigm auprès de notre partenaire kanal.brussels. KANAL est un lieu culturel emblématique à Bruxelles, dédié à la création, à l'architecture et aux cultures contemporaines. L'IT y joue un rôle clé pour soutenir des équipes créatives et une organisation en pleine construction.

Votre contribution, vos missions :

Assurer le support fonctionnel et technique de premier niveau des applications métiers (Microsoft 365, intranet, CRM Salesforce, ITSM et autres applications internes) et contribuer à la structuration, au suivi administratif et à l'amélioration continue des outils applicatifs, sous la supervision de l'IT Manager et en collaboration avec le Technical Leader.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

Support applicatif utilisateurs

Prendre en charge les tickets liés aux applications métiers (M365, intranet, CRM, ITSM...).

Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.

Résoudre les demandes simples et escalader les cas complexes vers le Technical Leader Engineer ou les partenaires externes.

Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.

Administration fonctionnelle & gestion des accès

Gérer les demandes d'accès applicatives (création, modification, suppression) selon les procédures définies.

Maintenir à jour les référentiels applicatifs (utilisateurs, rôles, profils standards).

Veiller à la qualité des données et au respect des règles d'utilisation des outils.

Structuration & documentation des outils

Centraliser, structurer et maintenir la documentation utilisateurs (guides, procédures, FAQ, supports).

Analyser les tickets applicatifs afin d'identifier les problématiques récurrentes et axes d'amélioration.

Préparer des supports de communication lors d'évolutions ou de changements applicatifs.

Suivi administratif des évolutions applicatives

Collecter et clarifier les demandes d'évolution fonctionnelle émanant des métiers.

Assurer le suivi administratif de ces demandes (statut, documentation, priorisation proposée).

Participer aux tests fonctionnels avant le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Collaboration avec éditeurs et intégrateurs

Assurer un suivi de premier niveau des échanges avec les partenaires externes (actions, correctifs, validations fonctionnelles).

Consolider les informations fonctionnelles nécessaires à leur intervention.

Amélioration continue

Proposer des améliorations de processus, d'interface ou d'automatisation liées aux outils applicatifs.

Assurer une veille sur les évolutions de Microsoft 365, CRM Sales force et outils ITSM.

Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les partenaires en recrutement.

Vos expériences et compétences

Vous avez un Bachelor/Graduat en informatique de gestion, systèmes d'information ou équivalent.

Vous disposez de préférence d'une première expérience (stage, alternance ou 0-2 ans) en support applicatif ou IT.

Vous avez une bonne compréhension des environnements VMWARE, Microsoft 365, (Teams, SharePoint, OneDrive, azure AD, Entra ID) ainsi que une bonne connaissance en PowerShell.

Vous démontrez un intérêt marqué pour les CRM, idéalement avec une première exposition à Salesforce.

Vous avez des notions de gestion des accès et d'outils ITSM et une sensibilité à la sécurité et à la confidentialité des données.

Vous disposez de la capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs métiers.

Vous parlez le français, compréhension de l'anglais et/ou néerlandais est un atout

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre organisation personnelle, votre rigueur et votre sens du service et de collaboration

Notre proposition :

Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant

assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille

assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)

package de formation(s)

transports publics pris en charge à 100%

abonnement GSM

frais nets mensuels

chèques repas (8 euros)

37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)

possibilité de télétravail...

Et bien plus encore

des bureaux facilement accessibles

une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale

un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ...

Tenté.e ?

Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler »

Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée