Technical Contact Center Agent - Anderlecht, België - Customer Delight BXL

Customer Delight BXL

Geverifieerd bedrijf

Anderlecht, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Functieomschrijving

Als Technical Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor hun technische vragen.

Je ondersteunt de vele geranten en retailers die samenwerken met die pers en dagbladen verkopen in hun winkelpunt. Je helpt hun bij al hun technische vragen betreffende onze systemen en applicaties ter ondersteuning van onze processen van a tot z (van bestelling, receptie, retour tot en met facturatie):

- Je gaat steeds op zoek naar een first-time-right professioneel antwoord
- Je beantwoordt de vragen zowel per telefoon (40%) alsook per mail (60%)
- Je beheert de vragen via een Ticketingsysteem

Profiel
- Ervaring als call agent en/of ook administratieve ervaring is een troef
- Je communiceert vlot in het Nederlands, kennis van het Frans is een plus
- Je blijft rustig en behoudt het overzicht als het drukker wordt
- Je bent leergierig om onze technische systemen, applicaties, configuraties en logistieke processen goed te begrijpen, waarbij begrippen zoals router, APN, SSID en Teamviewer je niet vreemd zijn (kennis van SAP is zeker een plus)

Jobgerelateerde competenties
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De activiteiten van een team coördineren
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring,...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid,...)
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod
- Een boeiende afwisselende job op onze hoofdzetel te Anderlecht
- Een voltijds bediende contract van 37u/week
- Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde ochtend
- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol)
- Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens paritair comité 200 en andere extralegale voordelen zoals ecocheques, maaltijdcheques en openbaar vervoer volledig terugbetaald
- Na een opleidingsperiode is telewerk mogelijk met een maximum van 3 telewerkdagen per week

Plaats tewerkstelling

1070 ANDERLECHT

Vereiste studies
- Secundair volwassenenonderwijs: Studiegebied Informatie
- en communicatietechnologie
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1070 ANDERLECHT