After Sales Officer - Deinze, België - TopTalents

TopTalents

Geverifieerd bedrijf

Deinze, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Hou je van klantencontacten en ben je een administratieve duizendpoot?

Wil je werken in een KMO die blijft groeien én bovendien financieel gezond is?

Maak je graag deel uit van een familiale en collegiale werkomgeving waar teamspirit op n° I staat?

Dan heeft TopTalents een aantrekkelijke vacature voor jou als **'After Sales Officer'**.

**Functie**:
Je werkt binnen het back office-team en bent verantwoordelijk voor alle inkomende vragen voor dienst na verkoop. Je hebt nauw contact met de verkoopafdelingen B2C en B2B, planningsdienst, aankoop en de zaakvoerders.

Jouw taken bestaan enerzijds uit het klantvriendelijk beantwoorden van de binnenkomende vragen van herstellingen & klachten.

Daarnaast is er een luik administratie, verbonden aan het plannen van de herstelwerken, retourzendingen naar leveranciers, aanmaken van BTW attesten,... Je staat ook in voor de afhalingen in de toonzaal van kleine onderdelen zoals batterijen, zenders en kleine materialen.

**Eerstelijnscontact**:

- Je verzorgt op een klantgevoelige manier het eerstelijnscontact bij klachten en herstellingen. Hierbij ga je telefonisch met de klant op zoek naar de oorzaak van het probleem die zich voordoet. Stapsgewijs bevraag en begeleid je de klant hierin en probeert een oplossing te vinden.
- Je stelt de klant gerust en je gaat all the way om op een vriendelijke manier de klant te helpen.
- Is het probleem telefonisch niet op te lossen, dan stel je de klant voor een technieker langs te sturen. Hierbij ga je dit zo snel mogelijk doorgeven aan de planningsdienst, zodat de klant snel geholpen wordt.

**Administratief luik**:

- Je volgt heel secuur de mails en telefonie op, zodat elke vraag van de klant snel behandeld wordt.
- Je maakt offertes op voor herstellingen.
- Je doet de orderinput van de herstellingen in het ERP pakket, zodat deze kunnen gepland en uitgevoerd worden.
- Je verzorgt de administratieve kant van de retours naar de leveranciers (van klachtenmelding op hun website tot en met de verzending)
- Je gaat op zoek naar 'oude' onderdelen bij leveranciers.

**Afhalingen**:

- Je staat in voor de afhalingen van kleine materialen door klanten.
- Je helpt de klant door de juiste technische uitleg te geven bij de afhaling.

**Profiel**:

- Je beschikt over **een bachelor diploma** of je hebt een stevige portie ervaring in een functie als after sales medewerker.
- Je beschikt over **technische affiniteit / inzicht** van de producten; een technische vooropleiding is niet noodzakelijk. Technische nieuwsgierigheid en doorzicht is jouw tweede natuur.
- Van nature uit ben je luistervaardig, behulpzaam, probleemoplossend en uiterst **klantgericht** ingesteld.
- Je hebt geen moeite om je focus te behouden bij het switchen van taken.
- Je bent leergiering om de interne flow van onze productie en orderverwerking onder de knie te krijgen.
- Administratief ben je heel **accuraat**, kritisch en leg je de lat hoog voor jezelf.
- Autonoom kunnen werken met een goede teamgeest en samenwerken als hecht team vind je belangrijk.
- Je bent sociaalvaardig en communicatief sterk.
- Je hebt een uitgebreide basiskennis informatica (MS Office/Excel/Outlook), ervaring met een ERP pakket is mooi meegenomen.
- ** Planning en organisatie** is in jouw persoon sterk aanwezig zodat je in staat bent je eigen werk te plannen, de juiste prioriteiten te stellen en reële verantwoordelijkheid op te nemen.

**Aanbod**:
Je komt terecht in een b(l)oeiende werkomgeving, gepaard met een afwisselende, stabiele job, een prettige en informele werksfeer en bovenal:

- verzekeren we jou collega's en een coach waar je kan op rekenen;
- garanderen we een grondige productopleiding binnen het bedrijf;
- bezorgen we jou een job die voldoening geeft met ruimte voor initiatief en verbeteringsvoorstellen;
- en niet in het allerminst krijg je hiervoor een aantrekkelijk en marktconform salaris.

Je krijgt een vast contract waarbij de volgende extra-voordelen zijn voorzien in het loonpakket:

- Maaltijdcheques: €5,58 nominale waarde en ecocheques
- Cafetariaplan met de optie op een bedrijfswagen
- 21 dagen verlof en 3 recupdagen

**Interesse?**:
Wordt dit de volgende stap in jouw carrière?
Voor bijkomende informatie kan je terecht op het nummer 09 /