Customer Service Officer - Vilvoorde, België - Unique

Unique

Geverifieerd bedrijf

Vilvoorde, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Omschrijving**:
Voor onze klant gelegen in Vilvoorde zijn we op zoek naar een Customer Service Officer (vast contract).

Alle Customer Service Officers zullen na alle opleiding en op termijn klanten zowel telefonisch als geschreven te woord staan. Op deze manier is het takenpakket vrij gevarieerd en kunnen de CSO's de vraag/het probleem van A tot Z oplossen. Uiteraard gaan deze contacten gepaard met administratieve taken. Er kunnen ook doorgroeimogelijkheden zijn op termijn naar andere diensten.

Als Customer Service Officer bestaat jouw takenpakket uit volgende verantwoordelijkheden:

- Je verwerkt de nodige gegevens administratief
- Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten
- Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden
- Je belt ook zelf klanten om hen te informeren over hoe hun vraag opgelost wordt en informeert hen verder over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling,)
- Flexibel uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u

**Profiel**

Als Customer Serice Officer, herken je jezelf in onderstaand profiel:

- Je communiceert zeer vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands of zelfs nog beter: je bent tweetalig (NL-FR) en hebt interesse om de kwaliteit van onze communciaties mee te helpen verbeteren
- Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair
- Omdat je wel uitgedaagd wordt, beschik je over een handel
- en denkniveau op bachelor niveau, maar een diploma is geen noodzaak
- Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst of je wenst van het helpen van klanten je job te maken
- Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in de verwerking van gegevens
- Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen
- Je bent flexibel in je manier van werken : vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af
- Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit
- Je ontvangt graag feedback van collega's en geeft hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd
- Onafhankelijk van afkomst, oriëntatie, handicap,verwelkomen we je. We hanteren op dit gebied een hartelijke maar ook neutrale aanpak zowel naar klanten toe als op de werkvloer.

**Aanbod**

Onze klant biedt jou:

- Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein
- Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega's van onze eigen in-house Customer Service dienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten
- Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams in de Customer Service, commercieel, coach, B2B,
- Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps
- en hospitalisatieverzekering, voordelen op Octa+ producten, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.
- Je kan deze job makkelijk van thuis uitvoeren; regelmatig (en zeker tijdens de opleiding) zien we elkaar op kantoor omdat we een goede klik willen blijven ervaren.

**Bedrijfsinfo**

Onze klant bestaat uit een aantal bedrijfseenheden die samen verantwoordelijk zijn voor de commercialisatie, levering en dienstverlening van brandstof, mazout, gas en elektriciteit en de mobiliteitsdiensten Modalizy.