Responsable après-vente - Tournai

Alleen voor geregistreerde leden Tournai, België

3 dagen geleden

26.000 € - 42.000 € (EUR) per jaar *

* Dit salarispakket is een schatting gemaakt door beBee

Si vous êtes passionné par l'automobile, le service client et le management, ce poste est fait pour vous · En tant que Responsable après-vente d'un de nos sites en Wallonie Picarde, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-ve ...

Functieomschrijving

Si vous êtes passionné par l'automobile, le service client et le management, ce poste est fait pour vous
En tant que Responsable après-vente d'un de nos sites en Wallonie Picarde, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente. Vous garantissez la satisfaction client tout en pilotant la performance de votre équipe et du service.

Vos missions :
Vous encadrez l'équipe après-vente en favorisant sa cohésion, en stimulant sa motivation et en accompagnant le développement des compétences de chacun.
Vous pilotez les résultats du service afin d'atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
Vous supervisez l'ensemble des activités du service après-vente de votre point de vente : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées et suivi des garanties.
Vous planifiez les ressources et répartissez les tâches avec rigueur pour assurer une organisation optimale et une efficacité maximale de votre point de vente.
Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une parfaite synergie entre les activités de vente et d'après-vente.
Vous veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et de haute qualité.
Vous traitez les dossiers clients avec écoute, empathie et réactivité, en recherchant des solutions pertinentes et durables.
Vous définissez et mettez en œuvre des procédures claires pour structurer et améliorer les pratiques du service. Vous veillez à la bonne exécution des procédures marque et/ou groupe par l'ensemble de vos équipes.

Votre profil :
Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
Vous êtes organisé, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire et de coordonner efficacement les activités du service.
Vous combinez autorité et bienveillance, en favorisant l'adhésion par une communication claire et respectueuse.
Vous êtes orienté résultats, à l'aise avec les outils de suivi et les procédures qualité.
Vous avez le sens du client et gérez les situations sensibles avec professionnalisme.

Ce que nous vous offrons :
Un poste stimulant et varié, avec une grande autonomie au sein d'un groupe dynamique.
Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience, complétée par une voiture de société, une carte carburant, des chèques-repas et éco-chèques ainsi que la possibilité de louer un vélo.
De réelles opportunités de croissance : un investissement dans le développement professionnel et personnel.
Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et sa qualité de service.