Teamlead Servicedesk - Houthalen-Helchteren, België - AppSys ICT group

Beschrijving

Datum vacature:
- 16 februari 2023- Contract:
- Voltijds- Ervaring:
- Bachelore diploma in een technische richting of gelijk niveau door werkervaring- Rijbewijs:
- B- Plaats tewerkstelling:
- 3530 Houthalen-Helchteren- Geprikkeld door deze vacature?-
**De functie.**:
**_Troubleshooting_**

Als Teamlead Servicedesk Coördinator heb je de operationele verantwoordelijkheid over het Servicedesk Team sta je samen met het team in voor het oplossen van IT problemen van B2B gebruikers (1st, 2nd en 3rd line support). Je beantwoordt de binnenkomende vragen, luistert aandachtig en bevraagt verder indien nodig om een goed beeld te krijgen van de situatie. Op basis van je analyse formuleer je oplossingen zodat de gebruiker meteen of op korte termijn wordt verder geholpen. Als coördinator ben je elke dag bezig met het verder optimaliseren van de dienstverlening met als focus de klantentevredenheid. Verder heb je een sturende en begeleidende rol naar de overige leden van het Servicedesk team.

**_Monitoring_**

Je doet de intake van IT gerelateerde incidenten en service requests en deze log je in het ticketsysteem. Samen met je collega's binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets en waakt er over dat deze op de meest gepaste wijze worden afgehandeld en dit binnen de vooropgestelde SLA's. Je analyseert en documenteert de cases en je voorziet ze bijkomend van informatie waar nodig. Je bent verantwoordelijk voor de uitbouw van de een knowledge database waar het team later op kan terugvallen.

**_Escalation_**

Indien een probleem na analyse te complex blijkt om zelf op te lossen geef je dit door aan het team van System Engineers, die het dan verder opnemen.

**Jouw profiel.**:

- Je beschikt over een Bachelor diploma -en/of Masterdiploma bij voorkeur in ICT of hebt een zelfde niveau verworven door ervaring.
- Een eerste ervaring op servicedesk heb je reeds achter de rug en je bent dus vertrouwd met het reilen en zeilen binnen dit departement.
- Van nature ben je een problem solver, je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
- Je beschikt over de nodige people management skills om een team te begeleiden.
- Je bent georganiseerd, gaat gestructureerd te werk en hebt oog voor detail.
- De klant staat bij jou steeds centraal en klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel.
- Een sociale en positieve ingesteldheid vind je vanzelfsprekend.
- **Stressbestendigheid** en een flexibele ingesteldheid maken onderdeel uit van je kernkwaliteiten.
- Zelfstandig werken doe je graag maar functioneert tegelijk ook als **betrouwbare **schakel binnen het team.
- Je bent proactief, werkt **resultaatgericht** en neemt ownership over je verantwoordelijkheden.
- **Passie voor IT** en technologie mag uiteraard niet ontbreken. Je haalt veel voldoening uit het verruimen van je kennis om deze dan nadien ook te delen met je collega's. **Een goede basiskennis** van onderstaande technologieën is een absolute must:

- Windows OS 10 & MS O365: Word, Excel, Outlook support
- Windows Server (2012 R2, 2016 & 2019): inloggen op een server, eventlogs uitlezen, basisprincipes virtualisatie (VMWare/Hyper-V), RDS
- Active Directory: account creatie, GPO's kopiëren/aanpassen, ADFS principe, etc.
- Exchange server: mailbox creatie, issues met betrekking tot mailboxen, etc.
- Hardware: Desktop/Laptop, printer en scanner support
- Basisprincipes omtrent OSI Model, Patching, Thin client, Web Client, VLAN, VPN, Veeam, etc.

**Wat AppSys jou te bieden heeft.**:

- Een boeiende job waarin je elke dag een verschil kan maken.
- Bij AppSys sta jij als werknemer centraal. Je spendeert heel wat tijd op je werk dus onze prioriteit is zorgen voor een uitstekende werksfeer. Je komt dan ook in een jonge en dynamische werkomgeving terecht met toffe collega's, waar je je meteen thuis kan voelen.
- Onze vlakke organisatie zorgt voor een **open bedrijfscultuur** waar dialoog, vertrouwen en respect voor elkaar de kernwaardes zijn.
- Innovatie is een constante, zeker in onze sector. Met een op maat gemaakt **opleidingsplan** kan je je verder ontplooien tot een echte expert binnen jouw kennis -en interesseveld.
- We moedigen al onze werknemers aan om **initiatief** te nemen en te ondernemen. Zie je een mooie opportuniteit voor de organisatie? We ondersteunen je om er een project van te maken. Zo kan je als werknemer groeien vanuit je eigen sterktes en creëer je je eigen **carrièrekansen**.
- Uiteraard komt dit alles samen met een **aantrekkelijk salaris** conform aan jouw kennis en ervaring.
- Een electrische **bedrijfswagen**.
- Een smartphone met abonnement en een business laptop behoren tot je dagelijkse werktools.
- Een goede **work-life balance** vinden we heel belangrijk. Hiervoor zorgen we door je te laten genieten van 32 vakantiedagen in combinatie met flexibele uren en de mogelijkheid om thuis te werken.
- Dit alles vullen nog verder aan met tal van andere **voordelen** zoals maaltijd