Expert Analyste Formulaire Pour « Mon Espace - Namur, België - Service Public de Wallonie

Service Public de Wallonie

Geverifieerd bedrijf

Namur, België

1 dag geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Votre mission**

**Spécifiquement pour le sous-pôle Centre de services - Multicanal**:
En tant qu'analyste formulaire pour "Mon Espace", vous êtes notamment chargé de:

- réaliser une analyse des démarches qui nécessitent une dématérialisation et qui sont rendues accessibles au public via le guichet en ligne de la Wallonie, "Mon Espace":

- le résultat de votre analyse permettra aux développeurs de dématérialiser les démarches,
- orienté usager, vous veillez à rendre ces démarches en ligne simples et lisibles pour les citoyens et les entreprises.
- contrôler la qualité des démarches dématérialisées et s'assurer qu'elles répondent aux besoins des administrations et des usagers ;
- assurer le suivi des projets de dématérialisation ;
- avoir une bonne connaissance fonctionnelle de "Mon Espace" et paramétrer les démarches lors de leur intégration dans le guichet "Mon Espace" ;
- assurer la satisfaction des administrations et veiller à l'amélioration continue des démarches en ligne à travers le temps, sur base du retour des usagers et du taux d'utilisation du canal digital ;
- former les administrations au changement dans leur processus de traitement ;
- apporter un support pour la communication auprès des usagers ;
- contribuer à la stratégie d'évolution du guichet "Mon Espace" afin qu'il offre une gamme élargie de services digitaux répondant aux attentes des usagers et leur offrant une expérience personnalisée ;
- entretenir, avec les administrations responsables des démarches, des contacts professionnels réguliers vous permettant de comprendre leurs besoins stratégiques et opérationnels et de formuler des pistes d'optimisation ;
- travailler régulièrement en partenariat avec le gouvernement (dans le cadre de l'e-gouvernement) ;
- mener des interview, faire des brainstorming, organiser des workshop et présenter votre travail.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les administrations, les autres analystes et les développeurs, ainsi qu'avec l'équipe en charge de "Mon Espace".

**Votre profil**

**Diplôme requis**:

- diplôme de base de 2e cycle (licencié, master, docteur, pharmacien, agrégé, ingénieur, ingénieur industriel, architecte, maître) ou de 3e cycle (doctorat) délivré par une université ou une haute école belge ;
- diplômes ou certificats délivrés aux lauréats de l'École royale militaire qui peuvent porter le titre d'ingénieur civil ou de licencié/master.

**Expérience exigée**:
Une expérience professionnelle de **minimum 6 ans est exigée dans une fonction d'analyste en lien avec des projets informatiques **(l'expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions).

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur la base de votre CV. Nous vous conseillons d'y accorder une attention particulière et d'indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

**Atouts**:

- expérience concrète en matière d'expérience usager, de conception de maquettes fonctionnelles, de tests usagers ;
- expérience concrète en matière de rédaction ou amélioration de formulaires ;
- connaissance fonctionnelle de l'e-gouvernement.

**Notre offre**

**Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée.**

Vous bénéficierez du barème A5/1 (à partir de 4 031,67 € mensuel brut indexé, incluant la valorisation des 6 années d'expérience requise), la valorisation de l'ancienneté acquise dans le secteur privé est limitée aux 6 années d'expérience requise pour le poste à pourvoir tandis que l'ancienneté acquise dans le secteur public est entièrement valorisable.

**Les membres du personnel bénéficient**:

- de chèques-repas ;
- d'une assurance hospitalisation ;
- d'une prime de fin d'année et d'un pécule de vacances.

Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l'objet d'un remboursement intégral.

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**Personne(s) de contact**

**Concernant la fonction**:
Madame Valérie Willems, responsable "Mon Espace"

**Concernant la procédure de sélection**:
Madame Nadia Dierbou, attachée direction Talents Wallonie