Service Delivery Manager - Brussels, België - Digitaal Vlaanderen

Digitaal Vlaanderen

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

**Inleiding**

Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA.

Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer van de relaties met de MAGDA-klanten. Je werkt mee aan het verder uitbouwen en uitrollen van het service management binnen het MAGDA-programma.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als **Service Delivery Manager** wil meewerken aan de transversale processen binnen het MAGDA-programma, dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat

**Waar kom je terecht?**

Digitalisering staat hoger dan ooit op de Vlaamse agenda. Digitaal Vlaanderen beantwoordt aan deze nood.
We willen de motor zijn voor de digitale transformatie van overheden in Vlaanderen.

Digitaal Vlaanderen is een geëngageerde, klantgerichte businesspartner voor Vlaamse overheidsdiensten en lokale overheden. We bieden hen een voorsprong door digitale oplossingen aan te bieden die binnen een breed en schaalbaar ecosysteem te situeren zijn. Een intelligente en wendbare dienstverlening staat hierbij steeds centraal.

Als **Service Delivery Manager** kom je terecht in het team Operations & Service Management van het programma MAGDA binnen de afdeling Data Oplossingen.
In Vlaanderen zorgt MAGDA (Maximale GegevensDeling tussen Administraties) ervoor dat alle instanties met de juiste machtigingen toegang hebben tot federale of Vlaamse gegevensbronnen. Denk bijvoorbeeld aan het Rijksregister, de Kruispuntbank Voertuigen (DIV), de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) of de leer
- en ervaringsbewijzendatabank (LED). Meer informatie over dit programma en de hierbinnen gesitueerde producten en diensten vind je hier: MAGDA |
Je komt in een team terecht met 4 servicebeheerders, twee andere Service Delivery Managers, 3 toepassingsmanagers en 4 devops'ers.

Thuiswerken is al jaren ingeburgerd binnen de Vlaamse overheid. We werken momenteel halftijds thuis en halftijds in Brussel en soms werk je ook vanuit Gent, beide locaties zijn zeer goed bereikbaar.

**Wat zal je moeten doen?**

Als **Service Delivery Manager MAGDA** neem je mee de verantwoordelijkheid op voor een aantal ITIL-practices zoals incident, problem, service catalog, servicedesk, service request, change availability, rapportering, monitoring en service level management en voor het dagelijkse beheer van de relaties met de MAGDA- afnemers. Je werkt mee aan het verder uitbouwen en uitrollen van de Service Management practices binnen het MAGDA-programma en je rapporteert aan de teamlead Operations en Service Management.

Je taken worden, zodra je op kruissnelheid bent, in overleg met de andere Service Delivery Managers en afhankelijk van je ervaring en voorkeuren verdeeld.
- Het takenpakket bestaat hoofdzakelijk uit volgende activiteiten:_
- **Behoefteanalyse**:_

Capteren van de klanten
- en gebruikersbehoeften op vlak van service management en de alignering van de behoeften over verschillende producten heen.
- **Dienstverlening uitbouwen en/of optimaliseren**:_

De implementatie van de service management afspraken, bewaken, waarborgen en sturen van de dienstverlening door de ITIL-processen, het beheren van de MAGDA-servicedesk en gebruikersomgeving. Optreden als een tweede escalatie niveau bij kritische (security-)incidenten of changes. Een trekkende rol opnemen om de werking op vlak van service management van het eigen product/programma te optimaliseren.
- **Werkinstrumenten**:_

Bedenken en bouwen van de nodige service managementprocessen, governance (overleg en beslismodel), informatiestromen en tools die efficiënt en effectief zijn ter ondersteuning van de werking die passen binnen het uitgestippelde beleid van service management voor de specifieke producten/programma's binnen Digitaal Vlaanderen. Je bouwt mee aan de tooling (Jira SM) en je bent verantwoordelijk voor een blijvende goede en efficiënte werking van deze tools die het service delivery management voor product en programma ondersteunen.
- **Adviesverlening**:_

Je adviseert proactief, gegrond en onderbouwd vanuit de eigen ervaring rond service management met betrekking tot het product, de cluster van producten of het programma.
- **Communicatie en contacten**:_

Je werkt intensief samen met de teamcoach Operations & Service Management, product owners, relatiebeheerders, projectmanagers en de service beheerders. Alsook met het supportteam, de systeem
- en applicatiebeheerders, interne en externe betrokkenen en externe IT-dienstverleners.
- **Beleidsvoorbereiding**:_

Je werkt mee aan het uitwerken en uitrollen van het beleid op vlak van service management voor Digitaal Vlaanderen, zowel op korte als op lange termijn binnen de krijtlijnen van de strategie van Digitaal Vlaanderen.
- **Organisatie
- en samenwerkingsvorm**:_

Je bent mee verantwoordelijk