Customer Service Agent Inbound - Brussels, België - JOBEMPLOI

JOBEMPLOI

Geverifieerd bedrijf

Brussels, België

1 week geleden

Geplaatst door:

Sophie Dubois

beBee Recruiter

Beschrijving

Onze klant is op zoek naar tijdelijke ondersteuning voor de Inbound Customer Service Departement. De belangrijkste rol van de Customer Service Agent is om onze klanten een uitstekende service te bieden. Deze dienstverlening wordt enerzijds rechtstreeks uitgevoerd door alle klantverzoeken effectief te beheren en anderzijds door de vragen van de klant efficiënt door te verwijzen naar de andere departementen.
- Je ben het eerste aanspreekpunt van onze klanten via telefoon of mail.
- Je analyseert de vragen van de klant waarbij je op een proactieve wijze meedenkt, zodanig dat alle behoeften/vragen een antwoord krijgen.
- Indien je zelf de klant niet verder kan helpen verwijs je hen door naar de juiste collega's.
- Je garandeert een vlotte klachtenbehandeling en ziet dit als een uitdaging om klanttevredenheid te verhogen.
- Je draagt proactief verbeteringen aan om het werkproces te optimaliseren en de kwaliteit binnen het team te verhogen.

**Profil**:

- Je beschikt over een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal, zowel geschreven als gesproken.
- Je hebt kennis van de courante office pakketten.
- Kennis van SAP is een pluspunt.
- Je bent goed georganiseerd en wil jou volledig inzetten voor jouw job.
- Jouw glas is steeds halfvol, nooit halfleeg. Voor elk probleem is een oplossing en je vindt deze ook.
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden